Shopify Payments 退款

在本页，您可以找到有关如何使用 Shopify Payments 处理退款的信息。

使用 Shopify Payments 处理退款

通过 Shopify Payments 发放退款时，系统将从您的下笔可用收入款项中扣除退款金额。退款将被标记待处理并且此状态不会超过 2 个工作日。但是，客户最多可能需要 10 个工作日才能收到退款金额。

交易费

处理退款不会产生额外交易手续费。但是，您发放退款后，系统不会向您退还原始信用卡交易手续费。

使用收单方参考编号 (ARN) 跟踪退款

若要跟踪退款交易，您可在退款详细信息下的订单时间线中查找收单方参考编号 (ARN)。对于涉及 Visa 或 Mastercard 的交易，系统将为通过 Shopify Payments 处理的退款分配 ARN。银行和信用卡提供商可以使用这些唯一的参考编号来跟踪交易。

解决争议

如果客户声称未收到退款，您可为客户提供 ARN，并建议他们联系他们的信用卡提供商进行进一步调查。

Shopify Payments 资金不足

如果您使用 Shopify Payments 并遇到收入款项资金不足以支付退货金额的情况，则所产生的结果会根据商店所在地点而有所不同：

• 奥地利、澳大利亚、比利时、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、德国、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英国、美国：系统将从您的银行账户中扣除退款所需其余金额。系统将在定期收入款项安排日期以外的某一天进行此扣款。
• 所有其他国家/地区：系统将从后续收入款项中扣除退款所需其余金额，直到扣除全部退款金额为止。

Shopify Payments 扣款尝试失败

如果初始扣款尝试失败，系统将在 3 个工作日后再次尝试扣款。如果重新尝试同样失败，则您需要更改您的 Shopify Payments 银行账户，或手动偿还负余额。

管理负余额

如果您的 Shopify Payments 账户显示负余额，退款状态为待处理且已超过 2 个工作日，则解决流程将取决于您商店的所在地点：

• 法国、香港特别行政区、日本、罗马尼亚、新加坡：系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
• 欧洲（使用非欧元银行账户）：系统将使用您将来的销售额来抵消负余额。
• 所有其他国家/地区和货币：系统将从您的银行账户扣款来抵消负余额。

Shopify 恢复团队

根据余额以及款项处于待处理状态的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您联系以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。