Shopify Payments-terugbetalingen

Op deze pagina vind je informatie over het verwerken van terugbetalingen met Shopify Payments.

Terugbetalingen verwerken met Shopify Payments

Wanneer je een terugbetaling uitvoert via Shopify Payments, wordt het bedrag verrekend met de volgende beschikbare uitbetaling. De terugbetaling wordt maximaal twee werkdagen gemarkeerd als In behandeling. Maar het kan soms tot tien werkdagen duren voordat je klant het terugbetaalde bedrag binnenkrijgt.

Transactiekosten

Voor het verwerken van een terugbetaling worden geen extra transactiekosten in rekening gebracht. Maar als je een terugbetaling doet, krijg je de transactiekosten voor de oorspronkelijke creditcardbetaling niet terug.

Terugbetalingen volgen met Acquirer Reference Numbers (ARN's)

Als je de terugbetalingstransactie wilt volgen,e kun je het Acquirer Reference Number (ARN) vinden op de tijdlijn van de bestelling onder de gegevens van de terugbetaling. ARN's worden toegewezen aan terugbetalingen die via Shopify Payments worden verwerkt voor transacties met Visa of Mastercard. Deze unieke referentienummers kunnen door banken en creditcardmaatschappijen worden gebruikt om transacties te volgen.

Geschillen oplossen

Als klanten melden dat zij hun terugbetaling niet hebben ontvangen, kun je ze het ARN geven en adviseren contact op te nemen met hun creditcardprovider om dit te laten onderzoeken.

Onvoldoende saldo met Shopify Payments

Als je Shopify Payments gebruikt en je hebt op een bepaald moment onvoldoende saldo beschikbaar voor een retour, dan zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van de locatie van je winkel:

• Oostenrijk, Australië, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Finland, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten: Het saldo dat je nodig hebt voor de terugbetaling wordt van je bankrekening afgeschreven. Deze afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.
• Alle andere landen: Het resterende bedrag dat nodig is voor de terugbetaling wordt met volgende uitbetalingen verrekend totdat het terug te betalen bedrag volledig is gedekt.

Mislukte pogingen tot afschrijving met Shopify Payments

Als de eerste afschrijving niet lukt, wordt na drie werkdagen een nieuwe poging gedaan. Als deze nieuwe poging weer niet lukt, moet je een andere bankrekening voor Shopify opgeven of het negatieve saldo handmatig aanvullen.

Negatief saldo beheren

Als je Shopify Payments-account een negatief saldo heeft en de status van de terugbetaling meer dan twee werkdagen In behandeling is, zijn er verschillende oplossingen mogelijk, afhankelijk van de locatie van je winkel:

• Frankrijk, Hongkong SAR, Japan, Roemenië, Singapore: Negatief saldo wordt verrekend met toekomstige verkopen.
• Europa (bij bankrekeningen die geen eurorekening zijn): Negatief saldo wordt verrekend met toekomstige verkopen.
• Alle andere landen en valuta's: Het negatieve saldo wordt van je bankrekening afgeschreven.

Het Shopify Recovery-team

Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery-team mogelijk rechtstreeks contact met je op om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.