Shopify Payments-refusioner

På denne side kan du finde oplysninger om, hvordan du behandler refusioner med Shopify Payments.

Sådan behandler du refusioner med Shopify Payments

Når du udsteder en refusion via Shopify Payments, trækkes det refunderede beløb fra din næste tilgængelige udbetaling. Refusionen markeres som Afventende i op til 2 arbejdsdage. Det kan dog tage op til 10 arbejdsdage, før din kunde modtager det refunderede beløb.

Transaktionsgebyrer

Der påløber ikke et ekstra transaktionsgebyr, når du behandler en refusion. Du får dog ikke refunderet det oprindelige transaktionsgebyr for kreditkortet, når du udsteder en refusion.

Sådan sporer du refusioner med ARN'er (Acquirer Reference Numbers)

For at spore refusionstransaktionen kan du finde ARN (Acquirer Reference Number) i ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er tilknyttes refusioner, der behandles via Shopify Payments, for transaktioner som involverer Visa eller Mastercard. Disse unikke referencenumre kan bruges af banker og kreditkortudbydere til at spore transaktioner.

Sådan løser du tvister

Hvis en kunde påstår, at vedkommende ikke har modtaget refusionen, kan du give kunden et ARN og rådgive vedkommende om at kontakte dennes kreditkortudbyder for at undersøge sagen yderligere.

Ikke tilstrækkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruger Shopify Payments, og det sker, at din udbetaling ikke har tilstrækkelige penge til en returnering, varierer udfaldet afhængigt af din butiks lokation:

• Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Holland, Irland, Italien, New Zealand, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA, Østrig: Den påkrævede saldo for refusionen debiteres fra din bankkonto. Denne debitering sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.
• Alle andre lande: Det resterende beløb, der er nødvendigt for refusionen, trækkes fra efterfølgende udbetalinger, indtil det refunderede beløb er helt dækket.

Mislykkede debiteringsforsøg med Shopify Payments

Hvis det første debiteringsforsøg mislykkedes, foretages der et andet forsøg efter 3 arbejdsdage. Hvis dette forsøg også mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

Sådan administrerer du negative saldoer

Hvis din Shopify Payments-konto viser en negativ saldo, og refusionsstatussen er Afventende i mere end 2 arbejdsdage, varierer løsningsprocessen baseret på din butiks lokation:

• Frankrig, Hongkong SAR, Japan, Rumænien, Singapore: Negative saldoer udlignes af fremtidige salg.
• Europa (med en bankkonto, der ikke er i euro): Negative saldoer udlignes af fremtidige salg.
• Alle andre lande og valutaer: Den negative saldo debiteres fra din bankkonto.

Shopify Recovery-teamet

Du vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at tale om den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.