Shopify Payments geri ödemeleri
Bu sayfada, para iadelerinin Shopify Payments ile nasıl yapılacağı hakkında bilgi edinebilirsiniz.
Bu sayfada
Shopify Payments ile para iadesi yapma
Shopify Payments aracılığıyla bir para iadesi yaptığınızda iade edilen tutar, mevcut bir sonraki ödemenizden düşülür. Para iadesi, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak işaretlenir. Bununla birlikte, müşterinizin iade edilen tutarı alması 10 iş gününe kadar sürebilir.
İşlem ücretleri
Bir para iadesi yapmak için ek işlem ücreti alınmaz. Ancak para iadesi yaptığınızda, orijinal kredi kartı işlemi için alınan ücret size iade edilmez.
Para iadelerini Alıcı Kurum Referans Numaralarıyla (ARN'ler) takip etme
Para iadesi işlemini takip etmek için Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN), para iadesi ayrıntılarının altındaki sipariş zaman akışında bulabilirsiniz. ARN'ler, Visa veya Mastercard kullanılan işlemler için Shopify Payments aracılığıyla işlenen para iadelerine atanır. Bu benzersiz referans numaraları, bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından işlemleri izlemek için kullanılabilir.
İtirazları çözme
Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ediyorsa ARN'yi kendisiyle paylaşabilir ve daha ayrıntılı bir araştırma için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini tavsiye edebilirsiniz.
Yetersiz Shopify Payments bakiyesi
Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve hesabınızda iade için yeterli bakiyenin bulunmaması durumuyla karşılaşırsanız sonuç, mağazanızın konumuna göre değişiklik gösterir:
- ABD, Almanya, Avustralya, Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Hollanda, Kanada, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Portekiz, Yeni Zelanda: İade için gerekli bakiye banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme takviminizin dışındaki bir günde gerçekleşir.
- Diğer tüm ülkeler: Para iadesi için gerekli olan kalan tutar, iade edilen tutarın tamamı karşılanıncaya kadar sonraki ödemelerden düşülür.
Shopify Payments ile başarısız ödeme girişimleri
İlk tahsilat girişimi başarısız olursa 3 iş günü içinde yeniden tahsilat girişiminde bulunulur. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.
Negatif bakiyeleri yönetme
Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görünüyorsa ve para iadesinin durumu 2 iş gününden uzun bir süredir Beklemede olarak görünüyorsa çözüm, mağazanızın bulunduğu konuma göre değişir:
- Fransa, Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi, Japonya, Romanya, Singapur: Negatif bakiye, gelecekteki satışlardan karşılanır.
- Avrupa (Euro para biriminde olmayan bir banka hesabı kullanılıyorsa): Negatif bakiye, gelecekteki satışlardan karşılanır.
- Diğer tüm ülkeler ve para birimleri: Negatif bakiye banka hesabınızdan düşülür.
Shopify Kurtarma ekibi
Bakiyeye ve beklemede kaldığı süreye bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi negatif bakiye sorununu çözmek ve Shopify Payments hesabınızı iyi durumda tutmak için sizinle doğrudan iletişime geçebilir.