Contactar uma loja da Shopify sobre uma encomenda
Se um cliente de uma loja hospedada pela Shopify necessitar de ajuda relativamente a uma encomenda, este deverá contactar a loja diretamente. Os proprietários das lojas são responsáveis por fornecer informações aos seus clientes sobre as encomendas. Na maioria dos casos, os clientes podem contactar uma loja através de um número de telefone, e-mail ou formulário de contacto presentes no website da loja, bem como através de plataformas de redes sociais, como o Facebook Messenger. Um e-mail de confirmação de encomenda também poderá conter os detalhes de contacto da loja ou informações de rastreio da encomenda.
De acordo com a Política de privacidade da Shopify, não é possível divulgar qualquer informação sobre uma loja na Shopify, incluindo se esta está ou não a utilizar os serviços da Shopify.
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Perguntas frequentes para clientes de lojas
O que é o Shopify?
A Shopify é uma plataforma de comércio que fornece as ferramentas para que os comerciantes criem uma loja online e vendam produtos e serviços num website, em locais de retalho físicos, através de mercados e em qualquer outro local. A Shopify não vende produtos, exceto o hardware disponível através da Loja de equipamento da Shopify. Os clientes compram produtos de lojas que utilizam o software da Shopify.
Como posso encontrar as políticas de envio e de devolução de uma loja?
De acordo com os Termos de serviço da Shopify, os proprietários de lojas são responsáveis pelas respetivas políticas da loja e práticas comerciais. Os clientes poderão encontrar as políticas de uma loja numa página da mesma ou na página da finalização da compra, ou poderão contactar a loja e perguntar sobre as respetivas políticas.
O que devo fazer caso não tenha recebido a minha encomenda ou caso não esteja satisfeito com um produto?
Se não sabe onde se encontra a sua encomenda, ou se tem dúvidas sobre um produto, deverá contactar a loja onde a encomenda foi efetuada. Poderá também tentar rastrear a sua embalagem, caso disponha de um número de rastreio. Certifique-se de que compreende as políticas da loja. De acordo com os Termos de serviço da Shopify, os proprietários de lojas são responsáveis pelas respetivas políticas da loja e práticas comerciais.
O que devo fazer caso não obtenha uma resposta por parte de uma loja?
Se tentou resolver um problema com uma loja sem sucesso poderá, após 30 dias, contactar a Assistência da Shopify. Devido a questões de privacidade, a Shopify não pode fornecer informações sobre uma investigação. Contudo, o proprietário da loja é informado sobre o problema. A Shopify poderá contactá-lo para obter mais informações, mas não fornecerá os resultados da investigação.
A Shopify está em conformidade com o RGPD?
Sim. Também pode analisar a nossa Política de privacidade, Política de cookies, tópico do Centro de ajuda sobre o RGPD e o Documento técnico do RGPD.
Caso utilize qualquer um dos serviços da Shopify direcionados para o cliente, como o Shopify Pay, Frenzy ou Arrive, ou se subscreveu a newsletter da Shopify e gostaria de exercer os seus direitos relativamente à RGPD (obter uma cópia dos seus dados pessoais, solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, corrigir os seus dados ou transferir os seus dados para outra plataforma), envie um e-mail para privacy@shopify.com.
Os Comerciantes Shopify estão em conformidade com o RGPD?
A Shopify disponibiliza às lojas as ferramentas para estarem em conformidade com o RGPD, mas cada comerciante é responsável por garantir que a respetiva loja cumpra os requisitos do RGPD. Pode analisar a política de privacidade de uma loja quanto aos respetivos processos de recolha e gestão de dados.
Se for cliente de uma loja e gostaria de exercer os seus direitos no âmbito do RGPD (obter uma cópia dos seus dados pessoais, solicitar que os seus dados pessoais sejam eliminados, corrigir os seus dados ou transferir os seus dados para outra plataforma), deverá efetuar um pedido de RGPD diretamente na loja.