Fraud Control 앱
Fraud Control 앱은 스토어의 사기 또는 잠재적인 사기와 관련된 분석을 표시하는 대시보드를 생성하고 Shopify 관리자에 표시합니다. 이 대시보드는 지불 거절, Shopify Protect, 사기로 인해 취소된 주문, 스토어가 노출된 일반적인 위험 수준에 대한 세부 정보를 제공합니다.
Shopify App Store에서 Fraud Control을 설치할 수 있습니다. Fraud Control 앱은 타사 사기 제어 애플리케이션과 충돌하지 않으며 다른 사기 앱 사용에 영향을 미치지 않습니다.
Fraud Control은 Shopify Payments를 사용할 수 있는 위치의 모든 스토어 플랜에서 사용할 수 있습니다. Shopify Payments를 결제 처리자로 사용하지 않는 경우 일부 데이터를 사용할 수 없습니다.
Fraud Control 대시보드
Fraud Control 앱을 설치한 후 Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control으로 이동하여 대시보드를 확인할 수 있습니다. Fraud Control 대시보드에는 사기로 인한 위험 수준에 대한 다음 정보가 포함된 대시보드가 표시됩니다.
- 승인율: 선택한 날짜 범위에서 Shopify의 사기 분석에 의해 저위험 또는 중위험으로 표시된 모든 주문 비율입니다.
- 고위험 주문: 선택한 날짜 범위에서 Shopify의 사기 분석에 의해 고위험으로 표시된 모든 주문 비율입니다.
- 사기 지불 거절: 선택한 날짜 범위에서 사기로 표시된 모든 지불 거절 비율입니다.
- Shopify Protect 보호: 선택한 날짜 범위에서 Shopify Protect에 의해 사기 지불 거절로부터 보호된 모든 주문의 총액입니다. 이 데이터는 주문 처리 요구 사항을 충족할 수 있도록 10일간 지연됩니다.
- Shopify Protect 보장 금액: 선택한 날짜 범위에서 분쟁이 제기되었으며 Shopify Protect에 의해 보호된 모든 주문의 총액입니다.
- 사기로 인해 취소된 주문: 선택한 날짜 범위에서 사기 활동으로 인해 직원 또는 앱에서 환불된 모든 주문의 총액입니다.
스토어에서 Shopify Payments를 사용하지 않는 경우 승인율, 고위험 주문, 사기로 인해 취소된 주문 데이터에만 액세스할 수 있습니다.
또한 대시보드에는 선택한 비교 기간과 비교했을 때 이러한 금액이 변경되었는지 여부도 표시됩니다.
Shopify Payments를 사용하는 경우 스토어의 지불 거절 상태 정보에 액세스할 수 있습니다. 다음 수준은 신용 카드 회사에서 설정한 기준을 따릅니다.
- 양호한 상태: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.4% 미만임을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준이 평균보다 낮습니다.
- 위험: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.4% ~ 0.6% 사이임을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준은 평균이며 사기 활동으로 인해 스토어가 위험에 처해 있음을 나타낼 수 있습니다.
- 높은 위험: 이 상태는 스토어의 지불 거절 수가 총 주문 수의 0.6%를 초과함을 나타냅니다. 스토어의 위험 수준이 평균보다 높으며 스토어가 예상보다 높은 위험에 처해 있음을 나타낼 수 있습니다.
이러한 섹션의 확장된 보기를 열려면 검토할 섹션의 차트 아이콘을 클릭합니다.
날짜로 필터링
정보를 원하는 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 기본 날짜 범위는 30일입니다.
단계:
- Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control으로 이동합니다.
- 날짜 표시기를 클릭합니다.
-
날짜 범위를 선택합니다.
- 날짜 범위 옵션을 클릭합니다.
- 시작 날짜와 종료 날짜를 선택하여 사용자 지정 날짜 범위를 선택합니다.
적용을 클릭합니다.
비교 날짜 범위
비교 날짜 범위는 날짜 범위 옆에 표시됩니다. Fraud Control 앱은 현재 데이터를 동일한 기간의 이전 기간 데이터와 비교합니다.
예를 들어 2023년 5월 8일에 지난 90일을 날짜 범위로 선택합니다. 대시보드에 표시되는 데이터는 2023년 2월 7일부터 2023년 5월 7일까지입니다. 비교 날짜 범위는 2022년 11월 10일부터 2023년 2월 6일까지의 이전 90일입니다.
비교 날짜 범위는 데이터에 대해 선택한 날짜 범위에 따라 결정되며 변경할 수 없습니다. 그러나 원하는 경우 비교를 제거할 수 있습니다.
비교 날짜 범위 제거
- Shopify 관리자에서 앱 > Fraud Control으로 이동합니다.
- 날짜 범위 비교를 클릭합니다.
- 비교 없음을 클릭합니다.
Fraud Control 결제 규칙
Fraud Control 결제 규칙은 잠재적 사기 주문을 필터링하고 차단할 수 있습니다. 정의한 규칙 집합에 따라 앱은 주문이 되기 전의 결제를 차단합니다.
Fraud Control 결제 규칙은 다음과 같은 여러 가지 방식으로 비즈니스를 보호할 수 있습니다.
- 내장 사기 분석이 제공하는 것보다 더 많은 보호를 추가하십시오.
- 이메일에 대한 필터를 생성합니다.
- 주소 특성에 대한 필터를 생성합니다.
- IP 주소용 필터를 생성합니다.
규칙 설정
사기를 차단하지만 합법적인 결제를 차단하지 않도록 규칙은 신중하게 생성해야 합니다. 이러한 규칙은 스토어에 지불 거절이 발생하지 않거나 지불 거절을 하지 않는 것을 보장하지 않습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
Fraud Control을 클릭하여 앱을 엽니다.
규칙을 클릭합니다.
규칙 생성을 클릭합니다.
새 규칙 페이지의 결제 조건 섹션에서 규칙을 구성 합니다. 모든 규칙은 하나 이상의 결제 조건으로 구성됩니다. 예를 들어, IP 주소와 우편 코드를 모두 사용하여 특정 조건의 주문을 차단하는 규칙을 만들 수 있습니다.
사용된 결제 조건에 따라 규칙 이름이 업데이트되며 편집할 수 없습니다.
모든 필드를 추가한 다음에는 저장을 클릭합니다.
이렇게 하면 규칙이 자동으로 사용되고 활성화됩니다.
(선택 사항) 규칙에 대한 메모나 설명을 추가할 수 있습니다.
규칙 삭제 또는 비활성화
- 규칙 페이지에서 비활성화하거나 삭제할 규칙의 확인란을 클릭합니다.
- 삭제 또는 비활성화를 클릭하면 규칙이 즉시 비활성화되거나 삭제됩니다.
Fraud Control 결제 규칙 FAQ
Fraud Control 규칙으로 인해 사기를 완전히 방지할 수 있습니까?
아니요. Fraud Control은 사기 주문을 받지 않는다고 보장할 수 없습니다. 앱에서 생성한 특정 규칙과 일치하지 않는 한 결제가 사기일 수 있는지 여부를 예측할 수 없습니다. 가능한 경우 주문의 사기 분석을 검토한 후 처리하십시오.
고객은 주문이 Fraud Control의 규칙 집합과 일치한다는 것을 알고 있습니까?
아니요. Fraud Control에서는 주문이 사기성으로 표시된 것을 고객에게 알리지 않습니다. 결제 과정에서 차단된 결제에 대하여 결제를 완료할 수 없으며 스토어 소유자에게 문의하라는 오류가 구매자에게 표시됩니다. 차단된 결제는 스토어의 중단된 결제 섹션에 표시됩니다.
Shopify Flow
Shopify Flow에서 자동 작업을 사용하여 스토어에서 사기 활동을 관리하는 데 소요되는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. Shopify 관리자의 Fraud Control 앱 페이지에서 미리 만들어진 여러 Shopify Flow 템플릿을 설치할 수 있습니다.
- 고위험 주문 결제 수동 처리: 이 템플릿은 주문의 위험 수준이 높은 경우 주문 결제가 자동으로 처리되지 않도록 합니다.
- 고위험 주문 취소 및 재입고: 이 템플릿은 고위험 주문을 취소하고, 주문한 품목을 재고에 반품하고, 고객에게 주문이 취소되었음을 알립니다.
- 악성 이메일 주소의 주문 취소: 이 템플릿은 과거 사기 주문에 사용된 이메일 주소에서 주문이 접수된 경우 해당 주문에 태그를 추가하고 취소합니다.
- 고객 주문을 하루 5건으로 제한: 이 템플릿은 고객이 하루에 5건 이상 주문하면 고객의 모든 주문을 취소합니다.
- 지불 거절에 대해 팀에 알림: 이 템플릿은 스토어에서 지불 거절을 받은 경우 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
- 고위험 주문 알림 받기: 이 템플릿은 결제가 처리되기 전에 고위험 주문이 접수된 경우 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
- "반품 남용" 고객 알림: 이 템플릿은 여러 번 반품한 고객이 주문을 접수한 경우 해당 주문에 태그를 추가하고 직원에게 내부 이메일을 보냅니다.
Shopify Flow에서 워크플로를 생성한 경험이 있는 경우 이러한 템플릿을 필요에 맞게 사용자 지정하거나 자체 위험 관리 워크플로를 생성할 수 있습니다.