Fraud Control -sovellus

Fraud Control -sovellus luo ja näyttää Shopify Adminissa dashboardin, jossa näkyy kauppasi petoksiin tai mahdollisiin petoksiin liittyvä analytiikka. Tässä dashboardissa on tietoja takaisinperinnöistä, Shopify Protectista, petoksen takia peruutetuista tilauksista ja yleisestä riskitasosta, jolle kauppasi altistuu.

Voit asentaa Fraud Control -sovelluksen Shopify App Storesta. Fraud Control -sovellus ei ole ristiriidassa kolmannen osapuolen petostenvalvontasovellusten kanssa, eikä se vaikuta muiden petossovellusten käyttöön.

Fraud Control on käytettävissä kaikissa kaupan sopimuksissa sijainneissa, joissa Shopify Payments on käytettävissä. Osa tiedoista ei ole käytettävissä, ellet käytä Shopify Payments -palvelua maksun käsittelijänä.

Huomio

Fraud Control -sovellus ei takaa takaisinperintöjen kattamista. Se antaa tietoa mahdollisista petoksista, mutta ei suojaa niitä vastaan aktiivisesti. Olet yksin vastuussa kaikista kuluista, jotka ovat seurausta kauppasi takaisinperinnöistä.

Fraud Control -dashboard

Kun olet asentanut Fraud Control -sovelluksen, voit tarkastella dashboardia siirtymällä Shopify Adminissa kohtaan Sovellukset > Fraud Control. Fraud Control -dashboard näyttää dashboardin, jossa on tietoja petoksiin liittyvästä riskitasostasi, mukaan lukien seuraavat tiedot:

• Hyväksymisaste: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden tilausten prosenttiosuus, jotka Shopifyn petosanalyysi on merkinnyt matalan riskin tai keskitason riskin tilauksiksi.
• Korkeariskiset tilaukset: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden tilausten prosenttiosuus, jotka Shopifyn petosanalyysi on merkinnyt korkeariskisiksi tilauksiksi.
• Vilpilliset takaisinperinnät: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden takaisinperintöjen prosenttiosuus, jotka on merkitty vilpillisiksi.
• Shopify Protect -suoja: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden tilausten kokonaisarvo, joita Shopify Protect suojaa vilpillisiltä takaisinperinnöiltä.Tämä tieto on kymmenen päivää jäljessä, jotta jakeluedellytykset täyttyvät.
• Shopify Protect -korvaus: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden tilausten kokonaisarvo, jotka on riitautettu ja joita Shopify Protect suojaa.
• Petoksen takia peruutetut tilaukset: valitsemasi ajanjakson kaikkien niiden tilausten kokonaisarvo, joista henkilöstön jäsenet tai sovellukset ovat antaneet hyvityksen vilpillisen toiminnan takia.

Jos kauppasi ei käytä Shopify Payments -palvelua, käytössäsi ovat vain Hyväksymisaste, Korkeariskiset tilaukset ja Petoksen takia peruutetut tilaukset.

Dashboardissa näkyy myös, ovatko nämä arvot muuttuneet verrattuna valittuun vertailujaksoon.

Jos käytät Shopify Payments -palvelua, voit tarkastella kaupan takaisinperinnän turvallisuuden tilaa. Seuraavat tasot perustuvat luottokorttiyhtiöiden standardeihin:

• Hyvä tilanne: Tämä tila osoittaa, että kauppasi takaisinperintöjen määrä on alle 0,4 % tilausten kokonaismäärästä. Kauppasi riskitaso on keskimääräistä pienempi.
• Vaarassa: Tämä tila osoittaa, että kauppasi takaisinperintöjen määrä on 0,4–0,6 % tilausten kokonaismäärästä. Kauppasi riskitaso on keskimääräinen, ja se saattaa osoittaa, että kauppasi on vaarassa vilpillisen toiminnan vuoksi.
• Kohonnut riski: Tämä tila osoittaa, että kauppasi takaisinperintöjen määrä on yli 0,6 % tilausten kokonaismäärästä. Kauppasi riskitaso on keskimääräistä suurempi, ja se saattaa osoittaa, että kauppasi on suuremmassa vaarassa kuin sen pitäisi olla.

Jos haluat avata laajennetun näkymän mistä tahansa näistä osioista, napsauta tarkasteltavan osion kaaviokuvaketta.

Suodatus päivämäärän mukaan

Voit valita ajanjakson, jolta haluat tietoja. Oletusajanjakso on 30 päivää.

Vaiheet:

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Sovellukset > Fraud Control.
2. Napsauta päivämääräilmaisinta.

3. Valitse päivämääräalue:

   • Napsauta ajanjakson valintaa.
   • Valitse mukautettu ajanjakso valitsemalla aloituspäivä ja päättymispäivä.

4. Klikkaa Käytä.

Vertailun päivämääräalue

Vertailuajanjakso näkyy ajanjakson vieressä. Fraud Control -sovellus vertaa nykyisiä tietoja edellisen samanpituisen jakson tietoihin.

Esimerkiksi 8.5.2023 valitset ajanjaksoksi Viimeiset 90 päivää. Dashboardissa näytetään tiedot ajanjaksolta 7.2.2023–7.5.2023. Vertailuajanjakso on edelliset 90 päivää eli 10.11.2022–6.2.2023.

Vertailuajanjakso määräytyy tiedoille valitsemasi ajanjakson perusteella, eikä sitä voi muuttaa. Voit kuitenkin halutessasi poistaa vertailun.

Vertailuajanjakson poistaminen

1. Siirry Shopify Adminissa kohtaan Sovellukset > Fraud Control.
2. Napsauta Vertaa-ajanjaksoa.
3. Napsauta Ei vertailua.

Fraud Control ‑kassavaihesäännöt

Fraud Control ‑kassavaihesääntöjen avulla voit suodattaa ja estää mahdollisesti vilpilliset tilaukset. Sovellus estää määrittämiesi sääntöjen perusteella kassavaiheiden muuntumista tilauksiksi.

Fraud Control ‑kassavaihesäännöt voivat auttaa suojaamaan yritystäsi monella eri tavalla:

• Se parantaa suojausta myös muuten kuin sisäänrakennetulla petosanalyysillä.
• Voit luoda suodattimia sähköposteja varten.
• Voit luoda suodattimia osoitemääritteitä varten.
• Voit luoda suodattimia IP-osoitteita varten.

Huomaa

Fraud Control ‑kassavaihesäännöt ovat vain Shopify Payments ‑palvelua käyttävien kauppiaiden saatavilla.

Määritä säännöt

Säännöt on luotava huolellisesti, jotta voidaan varmistua siitä, että ne estävät petokset, mutta eivät estä laillisia maksuvaiheita. Nämä säännöt eivät takaa takaisinperintää kaupassa tai sitä, että takaisinperintää ei ylipäätään tapahtuisi.

Huomio

ole varovainen määrittäessäsi sääntöjä, jotta varmistutaan siitä, että laillisen liikenteen maksuvaiheita ei estetä.

Vaiheet:

1. Klikkaa Shopify adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Avaa sovellus klikkaamalla valintaa Fraud Control.

3. Klikkaa valintaa Säännöt.

4. Klikkaa valintaa Luo sääntö.

5. Määritä sääntösi Uusi sääntö ‑sivun Kassavaiheen ehdot ‑osiossa. Jokainen sääntö voi koostua yhdestä tai useammasta kassavaiheen ehdosta. Voit esimerkiksi käyttää sekä IP-osoitetta että postinumeroa luodaksesi säännön, joka estää kyseiset tietyt ehdot täyttävät tilaukset.

6. Säännön nimi päivitetään käytettävien kassavaiheen ehtojen perusteella, eikä sitä voi muokata.

7. Kun olet lisännyt kaikki kentät, voit klikata valintaa Tallenna.

8. Valinta aktivoi säännön, ja sääntö otetaan automaattisesti käyttöön.

9. Valinnainen: voit lisätä huomautuksia tai kuvauksen säännöstä.

Säännön poistaminen kokonaan tai sen poistaminen käytöstä

1. Klikkaa Säännöt-sivulla niiden sääntöjen valintaruutua, jotka haluat poistaa käytöstä tai kokonaan.
2. Klikkaa Poista- tai Poista käytöstä ‑valintaa. Valinta poistaa säännön välittömästi käytöstä tai kokonaan.

Fraud Control -kassan sääntöjen usein kysytyt kysymykset

• Estävätkö Fraud Control ‑kassavaiheen säännöt petokset kokonaan?
• Tietääkö asiakas, että hänen tilauksensa vastaa Fraud Controlin sääntöä?

Estävätkö Fraud Control ‑kassavaiheen säännöt petokset kokonaan?

Ei. Fraud Control ei pysty takaamaan sitä, että vilpilliset tilaukset voidaan estää kokonaan. Se ei pysty ennustamaan maksun vilpillisyyttä, ellei se vastaa tiettyä sovellukseen luomaasi sääntöä. Jos mahdollista, tarkista tilauksen petosanalyysi ennen jakelua.

Tietääkö asiakas, että hänen tilauksensa vastaa Fraud Controlin sääntöä?

Ei. Fraud Control ei ilmoita asiakkaille, että hänen tilauksensa vaikuttaa vilpilliseltä. Käyttäjä saa virheilmoituksen, mikäli maksuvaihe estetään maksuprosessissa. Virheilmoituksessa todetaan, että maksuvaihetta ei voitu suorittaa loppuun ja että ostaja voi ottaa yhteyttä kaupan omistajaan. Estetyt maksuvaiheet näkyvät kauppasi hylätyt kassavaiheet ‑osiossa.

Shopify Flow

Voit käyttää Shopify Flow'n automaattisia toimintoja, jotka auttavat vähentämään aikaa ja vaivaa, jonka käytät vilpillisen toiminnan hallintaan kaupassasi. Shopify Adminin Fraud Control -sovelluksen sivulta voit asentaa useita valmiita Shopify Flow -malleja:

• Suorita maksu korkeariskisistä tilauksista manuaalisesti: tämä malli lopettaa tilauksen maksun automaattisen suorituksen, jos tilauksen riskitaso on Korkea.
• Peruuta korkeariskiset tilaukset ja palauta varastoon: tämä malli peruuttaa korkeariskiset tilaukset, palauttaa tilatut tuotteet varastoon ja ilmoittaa asiakkaalle, että hänen tilauksensa on peruutettu.
• Peruuta huonomaineisista sähköpostiosoitteista tulleet tilaukset: tämä malli lisää tunnisteita tilaukseen ja peruuttaa sen, jos tilaus on tehty sähköpostiosoitteesta, jota on käytetty aiemmin vilpillisissä tilauksissa.
• Rajoita asiakkaiden tilausten määrä viiteen tilaukseen päivässä: tämä malli peruuttaa kaikki asiakkaan tilaukset, jos hän tekee yhdessä päivässä yli viisi tilausta.
• Ilmoita takaisinperinnästä tiimille: tämä malli lähettää henkilöstön jäsenille sisäisen sähköpostiviestin, jos kauppasi vastaanottaa takaisinperinnän.
• Saa ilmoitus korkeariskisistä tilauksista: tämä malli lähettää henkilöstön jäsenille sisäisen sähköpostiviestin, jos korkeariskinen tilaus vastaanotetaan ennen maksun suoritusta.
• Saa ilmoitus ”palautusta väärinkäyttävistä” asiakkaista: tämä malli lisää tunnisteita tilaukseen ja lähettää henkilöstön jäsenille sisäisen sähköpostiviestin, jos tilauksen on tehnyt useita palautuksia tehnyt asiakas.

Jos sinulla on kokemusta työnkulkujen luomisesta Shopify Flow'ssa, voit mukauttaa näitä malleja tarpeidesi mukaan tai luoda oman riskihallinnan työnkulun.