Expérience client

Une fois votre compte vérifié par Facebook, une section Boutique s'affiche sur votre page Facebook. C'est ici que vos produits et collections s'affichent lorsqu'elles seront disponibles sur la canal Facebook. Vous pouvez gérer vos produits, vos commandes et vos clients dans votre interface administrateur Shopify.

Facebook place également un bouton Acheter maintenant sur votre page Facebook principale, qui renvoie à la section Boutique de votre page Facebook. Vous pouvez apporter des modifications au bouton sur Facebook, notamment en le reliant à un boutique en ligne Shopify.

Demandes des clients

Les clients peuvent vous envoyer des messages sur votre page Facebook en utilisant Messenger, et vous pouvez répondre depuis votre profil d'entreprise. Si vous ajoutez le canal Messenger, les clients peuvent acheter vos produits directement dans le chat en utilisant un système automatisé.

Vos clients peuvent également vous contacter par e-mail en utilisant le bouton Contacter le vendeur dans leur reçu et dans leur Historique d'achat sur Facebook. Ce bouton transmet les demandes des clients envoyées à l'adresse e-mail de service à la clientèle que vous avez enregistrée dans Shopify. Conformément à la Politique de service à la clientèle de Facebook, lorsqu'un client passe une commande en utilisant le passage à la caisse Facebook, il vous incombe de répondre aux demandes de renseignements relatives à cette commande dans un délai de deux jours ouvrables.

Informations client

Facebook exige que vous gériez les informations clients que vous collectez par le biais de votre canal de vente Facebook conformément à son contrat de marchand.

Expérience client

L'expérience client dans votre boutique Facebook pourra varier selon les critères suivants :

Options de paiement

Certaines boutiques utilisent le passage à la caisse intégré de Facebook. D'autres redirigent automatiquement les clients vers votre passage à la caisse Shopify lorsqu'ils décident de régler leurs produits. Si votre boutique est autorisée à utiliser ces deux services de paiement, vous pouvez choisir lequel utiliser dans les paramètres de votre canal de vente Facebook.

Passage à la caisse Facebook

Si vous utilisez le passage à la caisse Facebook, les clients peuvent effectuer des achats directement sur votre boutique Facebook, sans être redirigés vers votre boutique en ligne. Ils reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de leurs commandes de la part de Facebook, et celles-ci s'affichent à la fois sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify et dans l'Historique d'achat de leur compte Facebook.

Pour Facebook, la responsabilité des délais particuliers et autres obligations relatives au traitement, aux retours et à l'expédition des commandes passées par le biais du passage à la caisse Facebook, incombe aux marchands. Assurez-vous de bien comprendre et de respecter le contrat de marchand de Facebook lorsque vous traitez ces commandes. Seuls les clients situés aux États-Unis peuvent régler leurs achats sur Facebook. En outre, les clients ne peuvent pas utiliser les codes promotionnels Shopify lorsqu'ils paient sur Facebook.

Passage à la caisse Shopify

Si vous utilisez le passage à la caisse Shopify, les clients qui achètent des articles depuis votre boutique Facebook sont redirigés vers votre page de paiement Shopify pour effectuer leurs transactions. Ils reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation pour les commandes qu'ils passent dans votre boutique et celles-ci s'affichent sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

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