Gửi chiến dịch email
Nếu danh sách email của bạn có hơn 1.000 người đăng ký, email có thể mất một lúc để gửi email đến toàn bộ danh sách người đăng ký do quy trình có tên phân lô. Shopify Email tự động gửi email theo lô để giúp tránh bộ lọc thư rác và cải thiện tỷ lệ gửi thư giúp tránh bộ lọc thư rác và cải thiện tỷ lệ gửi thư. Thời gian gửi email khác nhau tùy theo cửa hàng trực tuyến, dựa trên những yếu tố như tỷ lệ gửi thư, tỷ lệ từ chối và mức độ gắn kết của người đăng ký.
Email gửi đến lượng lớn người đăng ký có thể mất đến bốn giờ để được gửi hoàn toàn.
Trên trang này
Tỷ lệ gửi thư lý tưởng là bao nhiêu?
Tỷ lệ gửi thư hiệu quả cho một cửa hàng thương mại điện tử là 95%. Email chưa được gửi đi là do máy chủ nhận hoặc nhà cung cấp email trả về. Có nhiều lý do dẫn đến việc thư bị trả về, bao gồm địa chỉ email khách hàng không hợp lệ, hòm thư đầy hoặc tin nhắn bị bộ lọc thư rác chặn.
Nếu làm theo các phương thức tối ưu dành cho email Shopify, bạn có thể cải thiện các vấn đề liên quan đến bộ lọc thư rác, hủy đăng ký, tỷ lệ mở thư và thư bị trả về. Điều này sẽ cải thiện tốc độ nhà cung cấp email chấp nhận email của bạn và gia tăng cơ hội gửi được thư vào hộp thư đến của người đăng ký thay vì mục thư rác
Để tìm hiểu xem người đăng ký nào đã từ chối chiến dịch email của bạn, tham khảo báo cáo phân tích chiến dịch email của bạn.
Tránh bộ lọc thư rác
Máy chủ nhận email sử dụng bộ lọc thư rác để ngăn email không mong muốn vào hộp thư đến của người nhận. Một số email sẽ bị máy chủ nhận chặn và tính là thư bị trả về. Bạn có thể gửi đi thư khác nhưng thư vẫn sẽ đi vào mục thư rác của người nhận.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ hòm thư đưa ra các yêu cầu hoặc phương thức tối ưu giúp người gửi đạt được kết quả tốt hơn. Các liên kết sau đây là một số ví dụ:
Địa chỉ email khách hàng không hợp lệ, khiếu nại về thư rác và mức độ tương tác của người đăng ký đều có thể ảnh hưởng đến việc nhà cung cấp dịch vụ email có đánh giá email của bạn là thư rác hay không.
Tham khảo hướng dẫn phương thức tối ưu của chúng tôi để cải thiện số liệu và đạt được tỷ lệ gửi thư tốt hơn.
Cải thiện chất lượng danh sách người đăng ký
Việc duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao sẽ giúp bộ lọc thư rác nhận ra thư của bạn không phải thư rác và gửi thư vào hộp thư đến.
Để có danh sách chất lượng cao, cần bắt đầu từ bước thu thập. Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn duy trì danh sách chất lượng cao từ bước thu thập:
- Đảm bảo bạn có sự chấp thuận cho tất cả email được thêm vào cơ sở dữ liệu.
- Đánh giá nguồn thu thập email. Nếu bạn nhận được nhiều khiếu nại về thư rác hoặc lượt trả về email từ một nguồn cụ thể, danh sách người đăng ký của bạn có thể mang lại nhiều tác hại hơn là lợi ích.
- Tuyệt đối không mua hoặc thuê danh sách email. Nếu bạn đã từng mua danh sách, đảm bảo rằng các email đó được đặt là "chưa đăng ký".
Sau khi tạo danh sách người đăng ký, bạn cần duy trì một danh sách chất lượng cao. Điều này giúp giảm thiểu khiếu nại về thư rác, tăng tỷ lệ mở thư và có thể gửi nhiều email vào hộp thư đến hơn. Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn duy trì danh sách người đăng ký:
- Sử dụng phân khúc để lọc ra địa chỉ email khách hàng chưa mở thư của bạn.
- Cân nhắc hủy đăng ký những khách hàng đã được thêm từ lâu và chưa từng mua hàng.
Ngừng phân phát email
Hệ thống gửi thư có thể ngừng chạy chiến dịch email khi mức độ tương tác của người đăng ký thấp hoặc khi có các chỉ số hiệu suất tiêu cực khác, ví dụ như nhiều người đăng ký đánh dấu email của bạn là thư rác. Biện pháp bảo vệ này được áp dụng nhằm bảo vệ uy tín của người gửi và đảm bảo rằng các thư email trong tương lai sẽ được gửi đi.
Cải thiện số liệu gửi thư
Nếu chiến dịch email bị hủy thì bạn cần cải thiện số liệu gửi thư.
Email bị gửi lại
Danh sách người đăng ký chất lượng thấp thường có thể gây ra tỷ lệ trả về thư cao, điều này có tác động tiêu cực đến khả gửi thành công của email. Những gợi ý sau đây có thể hỗ trợ bạn giảm tỷ lệ trả về thư:
- Việc thư bị trả về cho thấy có thể có vấn đề với cách thu thập địa chỉ email của khách hàng khi đăng ký, ví dụ như lỗi chính tả hoặc người ta cung cấp cho bạn địa chỉ giả để lợi dụng ưu đãi giảm giá một lần. Xem lại nguồn gốc của địa chỉ email khách hàng để xác định lý do bạn đang thu thập email không hợp lệ.
- Trước khi nhập danh sách địa chỉ email khách hàng, đảm bảo địa chỉ email hợp lệ. Trên thị trường có các công cụ xác minh email bên thứ ba cho mục đích này.
Lượt mở và lượt nhấp
Những gợi ý sau đây có thể hỗ trợ bạn tăng lượt mở và lượt nhấp:
- Đảm bảo rằng dòng chủ đề của email chính xác, súc tích và hấp dẫn.
- Gửi email vào thời điểm hợp lý cho người đăng ký. Bạn có thể soạn trước email và lên lịch email để gửi vào thời điểm bạn cho rằng người đăng ký có nhiều khả năng mở email hơn.
- Tạo phân khúc để giới hạn chiến dịch về phạm vi đối tượng nhỏ hơn có người đăng ký năng tương tác hơn. Ví dụ về các phân khúc có thể hỗ trợ:
- Người đăng ký đã từng mua hàng hoặc đã mở email trong quá khứ.
- Loại trừ những khách hàng đã đăng ký hơn một năm trước và chưa từng mua hàng hoặc mở email.
Người hủy đăng ký
Bạn có thể xem lại số lượng khách hàng đã hủy đăng ký nhận email tiếp thị trong phần theo dõi và phân tích email.
Những gợi ý sau đây có thể giúp bạn thao tác với người hủy đăng ký:
- Xem lại quy trình thu thập email và đảm bảo bạn đang thu thập email có sự chấp thuận phù hợp. Nếu bất kỳ người đăng ký nào trong cơ sở dữ liệu có thể không chấp thuận, bạn có thể Chỉnh sửa hàng loạt danh sách khách hàng để bỏ chọn Chấp nhận tiếp thị qua email.
- Bật xác nhận kép để đảm bảo người đăng ký muốn nhận email. Khi đã kích hoạt tính năng xác nhận kép, khách hàng sẽ nhận được email chứa liên kết xác nhận gói đăng ký. Luật pháp của một số quốc gia yêu cầu bật xác nhận gia kép và tính năng này giúp đảm bảo bạn có người đăng ký tương tác. Bạn có thể bật và tùy chỉnh tính năng này trên trang quản trị Shopify trong mục Cài đặt > Thông báo.
Khiếu nại về thư rác
Tỷ lệ khiếu nại về thư rác cho biết số lượng email mà khách hàng đánh dấu là thư rác so với số lượng email được gửi vào hộp thư đến của họ.
Theo dõi khiếu nại về thư rác
Bạn có thể theo dõi khiếu nại về thư rác theo tần suất trên mỗi chiến dịch bằng cách xem dữ liệu theo dõi và phân tích email. Những số liệu này lập thành báo cáo khiếu nại về thư rác do các nhà cung cấp dịch vụ email như Outlook và Yahoo đưa ra và có thể giúp bạn theo dõi những nhà cung cấp dịch vụ email nào hoặc phân khúc danh sách khách hàng nào có thể gửi khiếu nại nhiều hơn.
Gmail không cung cấp báo cáo khiếu nại về thư rác cho Shopify. Nếu bạn được xác thực, có bản ghi DMARC và hiện đang gửi hơn 100 email mỗi ngày đến người dùng Gmail, thì bạn có thể theo dõi tỷ lệ khiếu nại về thư rác trong Gmail bằng cách thiết lập Công cụ Postmaster miễn phí của Google.
Giảm tỷ lệ khiếu nại về thư rác
Cân nhắc các chiến lược sau để giảm tỷ lệ khiếu nại về thư rác:
- Xem lại quy trình thu thập email để xác định xem có nguồn cụ thể nào dễ bị khiếu nại với tỷ lệ chuyển đổi thành doanh số thấp, đồng thời cân nhắc xóa hoặc thay thế những nguồn đó.
- Trong mục Tùy chọn tiếp thị của phần cài đặt Trang thanh toán, cân nhắc bỏ chọn hộp kiểm Đã chọn trước đối với tiếp thị qua email.
- Sử dụng phân khúc khách hàng để chỉ gửi email tiếp thị cho những người đăng ký tích cực tương tác với email của bạn và đóng góp vào doanh thu của cửa hàng. Bạn có thể tạo phân khúc khách hàng bằng cách sử dụng bộ lọc như ví dụ sau:
email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND (customer_added_date > -6m OR (customer_added_date <= -6m AND (number_of_orders > 0 OR shopify_email.clicked() = true ) ) )