Shopify Shipping ja DPD

Jos toimitat tuotteita Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevasta sijainnista, voit ostaa Shopify Shipping ‑tarroja DPD:ltä. Voit jättää paketit toimituspaikkaan ja lähettää ne kotimaassa olevaan sijaintiin.

Veloitettavat toimituskulut määritetään Shopifyn DPD-tilin perusteella.

Huomioitavaa toimitettaessa paketteja DPD:n avulla

Tutustu seuraaviin tietoihin, kun käytät Shopify Shippingiä DPD:n kanssa:

• Noudot eivät ole käytettävissä DPD:n kautta. Sinun täytyy toimittaa pakettisi DPD:n toimituspaikkaan.
• DPD ei toimita postilokeroihin tai Britannian armeijan postiosoitteisiin.
• Jos haluat ostaa DPD:n lähetystarroja, kauppasi osoitteen on oltava Isossa-Britanniassa.
• DPD ei tarjoa allekirjoituksella toimituksen yhteydessä hyväksyttäviä tilauksia tai toimituspalveluja, joiden yhteydessä tarkastetaan vastaanottajan ikä.
• Shopify Shipping toimii DPD:n kanssa vain kotimaan toimituksissa Isossa-Britanniassa eikä se tue kansainvälisiä toimituksia.
• DPD ei tue pakkaustyyppinä kirjekuorta eikä pehmeää pakettia.
• DPD-integrointi tukee vain tarraostoksia. Kuljetuspalvelun laskemia hintoja ei ole saatavilla kassavaiheessa.
• Varmista, että toimitettavat tuotteet täyttävät DPD:n kiellettyjä tuotteita koskevat vaatimukset.

Tuotteiden toimittaminen DPD:lle

Voit jättää tuotteesi DPD:n toimituspaikkaan. Etsi sinua lähimpänä oleva DPD:n toimituspaikka.

Kotimaan toimitus DPD:llä

Voit toimittaa paketteja DPD:n avulla vain Isossa-Britanniassa. DPD:llä ei ole taattuja toimitusaikoja, mutta se pyrkii toimittamaan lähetykset 48 tunnin kuluessa paketin noudosta.

DPD:n kotimaan lähetysten pakettivaatimukset

DPD:n sallimat enimmäisarvot kotimaan paketeille ovat seuraavat:

• enimmäispaino on 20 kg
• enimmäispituus + ympärysmitta on 230 cm (90,5 tuumaa)
• minkä tahansa sivun (pituus, leveys, korkeus) enimmäismitta on 100 cm (39,3 tuumaa)

Voit laskea paketin koon käyttämällä DPD:n ympärysmitta- ja tilavuuspainolaskuria.

DPD-lähetyksiä koskevien korvausvaatimusten lähettäminen

Jos käytät DPD:tä Shopify Shippingin kanssa ja DPD-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, voit lähettää korvausvaatimuksen Shopify Shipping ‑tukeen.

DPD:n lähetyksiin sisältyvän vakuutuksen kattavuus

DPD korvaa kadonneet ja vaurioituneet paketit 100 Ison-Britannian puntaan asti.

Kadonneita tai vahingoittuneita DPD-lähetyksiä koskevan korvausvaatimuksen lähettäminen

Jos DPD-lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu, sinun on lähetettävä korvausvaatimuksesi heti, kun huomaat, että pakettisi on kadonnut tai vahingoittunut. DPD:n on saatava vaatimusta koskeva hakemus 10 päivän kuluessa paketin toimituksesta. Myös Shopify Shipping -tuki tarvitsee aikaa asian käsittelyyn ja vaatimuksesi ohjaamiseen DPD:lle ennen kuin vastuuaika päättyy. Tarvittavat tiedot on listattu alla.

Huomaa

Myöhästyneitä lähetyksiä koskevia korvausvaatimuksia ei tueta.

Jos haluat tehdä toimitusta koskevan korvausvaatimuksen DPD:lle, ota sähköpostitse yhteyttä Shopify Shipping ‑tukeen osoitteeseen shipping-claims@shopify.com. Toimituksia koskevien reklamaatioiden käsitteleminen voi kestää enimmillään 28 päivää.

Lisää seuraavat tiedot sähköpostiisi:

• .myshopify.com osoitteesi
• tilausnumero
• sisällön kuvaus

• vahingoittuneiden pakettien osalta kuvaus ja kuvat vahingoittuneista tuotteista ja pakkauksista:

  • kun kuvaat pakkauksen ulkopuolelta, liitä lähetystarra vaurioituneeseen pakkaukseen
  • kun valokuvaat paketin sisältöä, sisällytä mukaan kuva siitä, miten tuotteet oli pakattu lähetyksen sisällä

• PDF-muodossa oleva lasku, joka sisältää seuraavat tiedot:

  • paketin seurantanumero
  • nimesi
  • asiakkaan nimi
  • tuotteen nimi
  • tuotteiden määrä
  • tuotteiden hinta (paljonko maksoit tuotteesta)
  • tuotteen jälleenmyyntihinnan marginaali prosentteina.

Näytä esimerkki DPD:n laskusta.

DPD antaa asiakkaallesi vastaanottamattomuusilmoituksen (Denial of Receipt - DOR) kadonneista paketeista, jotka on merkitty toimitetuiksi.

DPD-lähetyksiin liittyvän tuen pyytäminen

Jos tarvitset apua lähetyksesi kanssa sen jälkeen, kun se on annettu DPD:lle, eli jos yrität esimerkiksi reitittää lähetyksen uudelleen tai riitauttaa muutoksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

DPD:n lähetyksen uudelleenreititys

Et voi ohjata lähetystäsi uudelleen tai keskeyttää toimitusta, mutta asiakkaasi voivat. Asiakkaasi saavat ajastettua toimitusta koskevan sähköpostiviestin tai tekstiviestin, ja he voivat tämän jälkeen muuttaa lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa. Tästä palvelusta ei veloiteta sinua tai asiakkaitasi.

DPD:n lähetyksen muutoksen riitauttaminen

Jos sinulta on veloitettu hinnanmuutos virheellisesti esimerkiksi virheellisen painon tai liian suuren paketin takia, voit riitauttaa muutoksen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, toimita seuraavat tiedot:

• seurantanumero
• kiistan syy
• kaikki tueksi tarvittavat asiakirjat tai kuvat, joilla voit esimerkiksi osoittaa pakkauksen mitat.