对 Shopify Credit 账户费用提出争议

作为 Shopify 商家，您必须持续监督您的财务交易，包括您的 Shopify Credit 账户交易。 如果您发现您认为不正确的交易，可以选择对交易提出争议。

了解争议和退款之间的区别

如果您发现您账户的特定费用存在错误或问题，表明账单不正确或厂商不符合商定的服务条款，可提出争议。 这可能包括账单金额不正确、商品或服务质量不满或商品或服务未送达的情况。 争议流程涉及您通过 Shopify Credit（发卡机构）对费用提出正式争议，然后 Shopify Balance 与厂商调查和协商解决此问题。

相比之下，退款是直接向厂商提出的退款请求，这通常是由于您更改了套餐、对购买不满意或根据退货政策决定退回商品。与争议不同，退款在最初阶段不涉及发卡机构，而是直接由您和卖家进行处理。

主要差异在于解决方式的性质。 争议涉及中间人（发卡机构），基于账单错误或未履行服务条款。 退款是根据客户满意程度或退货政策与卖家进行直接交易，不质疑初始交易本身的合法性。

对 Shopify Credit 商务卡账户费用提出争议的资格

在提出争议之前，请务必了解以下资格标准：

• 交易状态：只能对已过账交易提出争议。
• 时间：争议必须在交易过账之日起 60 天内提出。
• 争议类别：符合条件的争议分为特定类别。

您只能对购买提出争议。不能对退款提出争议。

Shopify Credit 卡交易的合格争议类别

您可以出于以下原因对 Shopify Credit 账户费用提出争议：

• 已取消
• 复制
• 欺诈
• 商品与描述不一致
• 未收到
• 服务与描述不一致
• 其他原因

Shopify Credit 商务卡盗用

如果您认为您的 Shopify Credit 商务卡被盗、丢失、失窃或盗用，您应该在发现时立即取消该卡并订购新卡。

了解如何更换或锁定 Shopify Credit 商务卡。

提出争议前可采取的措施

在对费用提出争议之前，可考虑联系厂商并检查交易详情：

• 联系厂商：在许多情况下，直接联系厂商可以更快解决问题。在提交争议之前，尝试与厂商解决问题。如果您需要交易 ID，请联系 Shopify 支持团队。
• 检查交易详情：确保交易已过账，确认交易日期在争议资格窗口期内（不超过 60 天）。

对费用提出异议

1. 访问您的账户：在 Shopify 后台中，转到财务 > Credit。
2. 确定交易：在交易部分中，找到要提出争议的交易，点击它查看详情信息。
3. 评估并收集文件：收集能为争议提供证明的相关信息。例如，收据、与厂商的通信、退货证明和服务协议。
4. 联系 Shopify 支持：联系 Shopify 客户支持顾问，提供交易详情、争议原因和客户支持顾问需要的任何其他证据。
5. 提交争议：确认所有信息准确无误，并要求 Shopify 支持提交您的争议。

取消争议

如果要取消争议，可以在 24 到 48 小时内请求取消争议。争议被取消后，您之后不能再对此交易提出争议。

解决时间线和最终决定

争议可能需要长达 90 天的时间才能解决，这取决于复杂程度和网络规则规定的具体情况（例如 Visa）。

您提交争议后，Shopify Credit 的银行合作伙伴将审核此争议。您将收到有关争议调查的状态和结果的电子邮件更新。如果争议结果对您有利，系统将对您的账户进行相应调整。

在争端解决过程结束时作出的决定是最终决定。

了解不同类型的卡争议

下表对各种卡争议进行了分类，描述了每种争议类型，概述了处理争议可能需要的文件，提供了争议可接受或不可接受的情况示例。

争议类型	争议类型描述	所需文件	可接受争议示例	不可接受争议示例
欺诈	未经持卡人同意的费用。	说明（必填）：描述交易及争议原因。 其他文件：相关文件（PDF 或 JPEG 格式），例如卡对账单和退货运输跟踪。	对账单中出现的未确认交易。	对您忘记的交易提出的争议。
未收到	货物或服务已付款但未按约定交付	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预计交付时间（必填） 说明：指明产品是否延迟到达。 其他文件：电子邮件或短信屏幕截图。	已付款但未收到的产品。	因配送延误而提出的争议。
复制	同一交易多次收费。	请提交以下其中一项： 现金收据：现金交易的收据。 支票图片：支票正反面的图片。 原始交易：显示第一次交易的令牌。	对账单中出现的两笔相同费用。	有意进行的两笔类似交易的费用。
商品与描述不一致	收到的商品与购买时描述的商品不同。	收货时间（必填） 退货状态（必填）：退货结果。 退货时间（必填） 退货描述（必填）：退货过程的详细信息。 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	收到的商品与订购商品的颜色、型号或尺寸不一致。	由于客户在收到所述商品后后悔或改变主意而提出的争议。
服务与描述不一致	提供的服务与购买的服务不一致。	收货时间（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图。	服务与宣传的质量或内容有明显差异。	基于主观体验而非商家承诺的服务投诉。
已取消	根据商家政策取消的服务或商品费用。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 预期日期（必填） 取消政策符合性（必填） 取消时间（必填） 取消原因（必填） 退货时间 退货状态 说明 其他文件：通信屏幕截图	根据取消政策取消订单之后收取的费用。	在取消政策窗口外取消服务或产品而引起的争议。
其他	不符合标准类别的争议。	产品类型（必填） 产品描述（必填） 说明（必填） 其他文件：通信屏幕截图	没有明确描述或类别的意外费用。	由于其他争议类别涵盖范围广泛，因此不适用，每个案件都需要具体审查。