Shop uygulaması müşteri deneyimi

Müşteriler siparişlerini takip etmek, mağazaları ve ürünleri keşfetmek, Shop Pay'i kullanarak uygulama içinde alışveriş yapmak ve Shop Pay Installments ödemelerini yönetmek için Shop uygulamasını kullanabilirler. Müşterileriniz, Shop Yardım Merkezi'nden Shop uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinebilirler.

Shop uygulaması için yükleme gereklilikleri

Müşterilerinizin siparişleri mağazanızdan takip edebilmesini sağlamak için Shop uygulamasını yüklemeniz gerekmez. Online olarak verdiğiniz siparişlerin teslimatlarını takip etmek için Shop'u kullanmak istiyorsanız Shop uygulamasını yükleyebilirsiniz.

Shop uygulaması ücretsiz olarak sunulur ve aşağıdaki işletim sistemlerine sahip mobil cihazlarda kullanılabilir:

• iPhone, iPad ve iPod Touch için iOS (2.16.2 ve sonraki Shop sürümü için 11.0 veya sonraki bir sürüm)
• Akıllı telefonlar ve desteklenen tabletler için Android (5.0 veya sonraki bir sürüm)

Müşterileriniz Shop uygulamasını mobil cihazlarına indirmek istemiyorlarsa onları Web'de Shop'u kullanmaya teşvik edebilirsiniz.

Online sipariş takibi

Müşteriler, geçerli herhangi bir takip numarasını izlemek için Shop uygulamasını kullanabilirler. Bir müşteri Shop hesabı oluşturduktan sonra Shop, müşterinin Shopify'ın kullanıldığı mağazalardan vermiş olduğu tüm siparişleri göstermek için Shopify ile otomatik olarak senkronize edilir.

Diğer tüm siparişlerde, müşteriler Gmail'i veya Outlook'u (ör. hotmail.com ve live.com) kullanıyorsa Shop, takip edilecek siparişleri belirlemek için takip numarası içeren e-postaları otomatik olarak bulabilir. Diğer e-posta adreslerini kullanan müşteriler, takip numaralarını manuel olarak ekleyebilirler.

Kendi destek borcunuzu azaltmanıza yardımcı olması için müşterilerin Shop uygulamasını mağazanızın sipariş durumu sayfasından yüklemelerine izin verebilirsiniz. Böylece müşteriler mağazanızla iletişime geçmeden uygulamayı indirebilir ve siparişleriyle ilgili güncellemeleri alabilirler.

Alışveriş

Shop ile Satış'ı etkinleştirdiyseniz müşteriler, Shop uygulaması veya Web'de Shop üzerinden Shop Mağazanızla etkileşime geçebilirler. Shop Mağazanızda mağazanızın logosu, adı ve açıklaması bulunur. Uygun tüm ürünleriniz Shop Mağazanızda görüntülenir. Shop satıcı yönergeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteriler, Shop uygulaması veya Web'de Shop ile mağazalara, koleksiyonlara ve ürünlere göz atabilir veya ve bunları favoriler listesine eklemeyi tercih edebilirler. Müşteriler, ürünlere göz atarken Sepete ekle'ye dokunarak sepetlerine ürün ekleyebilirler. Müşteriler, bir ürünün yanındaki Hemen Satın Al düğmesine dokunarak sepeti atlayıp Shop'un hızlı ödeme sistemi üzerinden tek bir ürün de satın alabilirler.

Shop uygulaması koleksiyonları

Müşteriler, ilgilerini çeken mağazaları ve ürünleri keşfetmek için Shop'taki koleksiyonlara göz atabilirler. Shop koleksiyonlarında birçok kategori ve ilgi alanı yer alır.

Mağazanız Shop'ta bir koleksiyona dahil edilmek üzere seçilirse mağazanızın hesap sahibinin adresine bir e-posta gönderilir.

Shop favorileri

Müşteriler, favori ürünlerini ve mağazalarını takip etmek için Shop uygulamasını kullanabilir.

Müşteriler, favori ürünlerinin fiyatı düştüğünde veya tükenen bir ürün tekrar stokta eklendiğinde güncelleme almak için anlık bildirim ayarlayabilirler.

Bir müşterinin favorileri hakkında bilgilere erişemezsiniz ve müşterilerin aldıkları bildirimleri özelleştiremezsiniz.

Alışveriş faaliyetlerinin senkronizasyonu

Müşteriler, online mağazanızdaki alışveriş faaliyetlerini Shop uygulamasıyla paylaşmayı tercih edebilirler.

Shop Pay ve Shop ile giriş yapma özellikleri, Shopify tarafından tüketicilere doğrudan sunulan hizmetlerdir. Vitrininizde bu özellikleri ayarlamayı tercih etmeniz halinde Shopify, Shopify'ın Gizlilik Politikası'na uygun şekilde, bu özellikleri (Shopify ile oturum açtıktan sonra vitrininize göz atmak da dahil) kullanmayı seçen Shop hesabı kullanıcılarından ilişkili verileri doğrudan alır.

Müşterilerin alışveriş faaliyetlerini senkronize edebilmesi için Shop kanalını etkinleştirmiş olmanız gerekir. Ayrıca müşterilerin, aşağıdaki yöntemlerden en az birini kullanarak online mağazanız üzerinden Shop hesaplarında oturum açabilmeleri gerekir:

• Online mağazanızda Müşteri hesapları etkinleştirilmiş olmalıdır.
• Ayarlar > Ödemeler kısmında, Shop Pay etkinleştirilmiş olmalıdır.

Müşterilerin, alışveriş faaliyetlerini senkronize edebilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekir:

• Müşterinin bir Shop hesabı olmalıdır.
• Müşteri, Shop hesabıyla online mağazanızda oturum açmış ve Shop uygulamasında Alışveriş faaliyetlerini senkronize etme özelliğini etkinleştirmiş olmalıdır.

Müşterinizin göz atma ve alışveriş faaliyetlerini online mağazanızla senkronize etmesi, Shop ayarlarınızdan, müşterinin Shop uygulaması kullanıcı ayarlarından ve müşterinin online mağaza oturumu sırasında Shop ile giriş yapmış olup olmamasından etkilenir.

Alışveriş faaliyetleri, bir müşteri online mağazanızda Shop hesabıyla oturum açtığında senkronize edilir. Shop'a bağlı olmayan online mağaza hesaplarına sahip olan müşterilerin etkinlikleri, giriş yaptıklarında senkronize edilmez.

Sepet senkronizasyonu

Alışveriş etkinliklerini senkronize etmeyi seçen müşteriler, sepetleri Shop uygulaması ile online mağazanız arasında senkronize etmek de dahil olmak üzere, Shopify'daki deneyimlerini özelleştirebilirler. Shop ile online mağazanız arasındaki sepet senkronizasyonu yalnızca müşteri, online mağaza oturumu sırasında Shop hesabında oturum açtığında gerçekleşir.

Sepet senkronizasyonu aşağıdaki davranış ve sınırlamalara sahiptir:

• Sepet senkronizasyonu her zaman sepeti en yeni ürünle günceller ve mevcut ürünleri önceki sepetten kaldırır.
• Yalnızca uygun ürünler senkronize edilebilir. Bir ürün yalnızca Shop uygulamasında veya online mağazada kullanılabiliyor ancak her ikisinde birden kullanılamıyorsa bu ürün senkronize edilmez.
• Bir müşterinin hem Shop uygulamasında ve hem online mağazanızda birer sepeti varsa ancak Shop ile oturum açmazsa sepetler senkronize edilmez.

Müşteriler, Shop'ta oturum açtıktan sonra Ayarlar > Veriler ve Gizlilik bölümündeki ayarı açıp kapatarak veya Shop hesaplarıyla online mağazanızda oturum açmamayı seçerek, alışveriş etkinliği senkronizasyonunu devre dışı bırakabilirler.

Shop araması

Müşteriler Shop'ta ürün veya hizmet araması yaptığında ilk olarak, müşterinin takip ettiği mağazalardan gelen arama sonuçları görüntülenir. Arama sonuçları varsayılan olarak, sonuçların müşterinin arama sorgusuyla ne kadar alakalı olduğuna göre sıralanır. Müşteriler, arama ölçütlerini hassaslaştırmak için filtreleri kullanabilirler.

Shop arama sonuçları, müşterinin bulunduğu konuma gönderim yapan mağazaları içerir. Örneğin, bir müşteri ABD'de bulunuyorsa yalnızca ABD'ye ürün gönderen mağazalar müşterinin arama sonuçlarında gösterilir. Kargo ayarlama ve yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yapay zeka alışveriş asistanı

Shop'un yapay zeka alışveriş asistanı, müşterilere gelişmiş ürün önerileri sunmak için ChatGPT'yi kullanır. Müşteriler, aradıkları ürün hakkında bilgi vermek ve karşılığında öneriler almak için yapay zeka alışveriş asistanı ile sohbet edebilirler.

Müşteriler, yapay zeka alışveriş asistanına aşağıdaki yollarla erişebilir:

• Shop uygulamasında, arama çubuğunun yanındaki yapay zeka asistanı simgesine dokunarak.
• shop.app'teki arama motoru sonuçları sayfasında.

Ürünlerinizin Shop'un yapay zeka alışveriş asistanı tarafından önerilmesini devre dışı bırakamazsınız.