注文の返金
管理画面では、注文全体か注文の一部のみの返金を行えます。注文の返金を行うと、お客様が支払った額が返金されます。返品を作成せずに注文の返金を行うことは可能ですが、返金を行った後に返品を作成することはできません。状況によっては、注文をキャンセルして返金を行うことも可能です。
返金手続きの一部として、アイテムを在庫に戻し、お客様に通知メールを送信するオプションがあります。返金の必要がある決済がない場合は、注文からアイテムを在庫に戻すことができます。
注文の返金を行うには、ストアオーナーであるか、[注文を返金する] 権限を持っている必要があります。「スタッフの権限」の詳細はこちらをご覧ください。
返金とShopifyペイメント
詳細については、「Shopifyペイメントの返金」をご覧ください。
注文全体を返金する
注文内の全アイテムに対して全額返金を行うことができます。注文の返金時に、[返金合計] を手動で編集することにより、お客様に返品手数料を請求することも可能です。また、配送手数料を返金に追加することもできます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
返金する注文をクリックします。
[返金] をクリックします。
返金するアイテムの数量を入力します。
任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
顧客の注文を返金するには [返金] をクリックします。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 返金する注文をタップします。
- [注文の詳細] セクションの画面上部にある [...] をタップします。
- 返金するアイテムの数量を入力します。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- [返金] をタップして、お客様の注文に対して返金します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 返金する注文をタップします。
- [注文の詳細] セクションの画面上部にある [...] をタップします。
- 返金するアイテムの数量を入力します。
- 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- [返金] をタップして、お客様の注文に対して返金します。
注文の一部を返金する
注文内の特定のアイテムに対して部分的に返金を行うことができます。その際は、返金可能な合計金額、つまり注文の元の金額に達するまで部分的な返金を追加していきます。部分的な返金を行った後は、注文のステータスが [一部返金済] に変更されます。
お客様がギフトカードと別の決済方法を併用して購入した注文に対して一部返金を実行する場合は、返金可能な最大金額までの返金額が、まずギフトカードに返金されます。残りの返金は、それ以外の決済方法に適用されます。この返金額は、各決済方法に対して返金可能な金額の範囲内で手動で調整できます。たとえば、50米ドルの一部返金額がギフトカードに適用され、クレジットカードに最大20米ドルを適用することができる場合は、返金額を分割し、30米ドルをギフトカード、20米ドルをクレジットカードに適用できます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
返金する注文をクリックします。
[注文詳細] セクションで [返金] をクリックします。
返金するアイテムの数量を入力します。数量が
0の商品に対しては返金されません。任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
[返金] をクリックして選択したアイテムを返金します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 返金する注文をタップします。
- [注文の詳細] セクションの画面上部にある [...] をタップします。
- 返金するアイテムの数量を入力します。数量が
0の商品に対しては返金されません。 - 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- [返金] をタップし、選択したアイテムに対して返金します。
- Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
- 返金する注文をタップします。
- [注文の詳細] セクションの画面上部にある [...] をタップします。
- 返金するアイテムの数量を入力します。数量が
0の商品に対しては返金されません。 - 任意：アイテムを手動で在庫に戻す場合は、[アイテムを在庫に戻す] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されており、対象の注文に含まれるアイテムの在庫を追跡する場合にのみ利用可能です。
- 任意：[配送料を返金] フィールドに、返金する配送金額を入力します。
- オプション: 注文に関税や輸入税が含まれる場合は、[返金されたアイテムの関税と輸入税] および [追加料金: 通関手数料] を返金するかどうかを選択します。
- 任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。返金の理由はお客様側には表示されません。
- 任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。
- [返金] をタップし、選択したアイテムに対して返金します。
注文を補充する
注文の返金が必要な決済がない場合は、返品または返金を処理せずに、アイテムを在庫に戻すことができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
補充する注文をクリックします。
[在庫に戻す] をクリックします。
補充する注文のアイテムの数量を入力します。
[アイテムを在庫に戻す] をクリックします。