Historique

Avec l’Historique, vous pouvez consulter des historiques détaillés et rédiger des notes et des commentaires pour les commandes, les commandes provisoires, les clients et les transferts dans Shopify. Toutes les notes et tous les commentaires sont internes et ne seront pas visibles par vos clients. Si vous utilisez l’application Shopify, vous pouvez recevoir des notifications chaque fois que l’on vous mentionne dans un commentaire sur l’historique.

Sur cette page

Communiquer avec l’historique

Toute communication avec l’historique est interne à votre boutique. Lorsque vous commentez un élément dans votre interface administrateur Shopify, le commentaire est joint à la commande, à la commande provisoire, au client ou au transfert correspondant.

Vous pouvez également envoyer une notification à des employés spécifiques en les @mentionnant :

Si vous @mentionnez un autre employé, celui-ci reçoit une notification par e-mail contenant votre commentaire.
Si vous @mentionnez un autre employé qui utilise l’application Shopify, celui-ci reçoit une notification push sur son téléphone contenant votre commentaire.
Si vous ne @mentionnez personne, Shopify n’informe personne de votre commentaire.

Ajouter des commentaires à l’historique

Vous pouvez ajouter des commentaires aux commandes, aux commandes provisoires, aux clients et aux transferts.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify :
- Cliquez sur Commandes (ou appuyez sur G O) pour afficher vos commandes.
- Cliquez sur Commandes, puis sur Brouillons pour afficher vos commandes provisoires.
- Cliquez sur Clients (ou appuyez sur G C) pour afficher vos clients.
- Cliquez sur Produits, puis sur Transferts (ou appuyez sur G P T) pour afficher vos transferts.
Cliquez sur la commande, la commande provisoire, le client ou le transfert auquel vous souhaitez ajouter un commentaire.
Dans la section Historique, cliquez dans la case Laisser un commentaire....
Saisissez votre commentaire. Dans le texte du commentaire, vous pouvez créer un lien vers des employés, des commandes, des clients ou des produits.
Cliquez sur Publier pour ajouter votre commentaire.

Mobile

Depuis votre application Shopify:
- Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône pour afficher vos commandes.
- Appuyez sur Commandes > Commandes provisoires pour afficher vos commandes provisoires.
- Appuyez sur … > Clients pour afficher vos clients.
- Appuyez sur Produits > Transferts pour afficher vos transferts.
Appuyez sur la commande, la commande provisoire, le client ou le transfert auquel vous souhaitez ajouter un commentaire.
Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Historique, puis appuyez sur le champ intitulé Laisser un commentaire....
Saisissez votre commentaire. Dans le texte du commentaire, vous pouvez créer un lien vers des employés, des commandes, des clients ou des produits.
Appuyez sur l’icône en forme d’avion en papier pour publier votre commentaire.

Modifier des commentaires sur l’historique

Vous pouvez modifier vos propres commentaires sur l’historique si vous souhaitez modifier ce que vous avez écrit. La modification d’un commentaire n’est possible que pendant les 5 minutes qui suivent sa publication.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à la commande, à la commande provisoire, au client ou au transfert contenant le commentaire que vous souhaitez modifier.
Dans la section Historique, cliquez sur le bouton … à côté du commentaire.
Cliquez sur Modifier le commentaire.
Modifiez votre commentaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur la commande, la commande provisoire, le client ou le transfert contenant le commentaire que vous souhaitez modifier.
Dans la section Historique, appuyez sur … ou ⋮ à côté du commentaire.
Appuyez sur Modifier le commentaire.
Modifiez votre commentaire, puis appuyez sur Enregistrer ou ✓..

Suppression de commentaires sur l’historique

La suppression de commentaires est irréversible et ils n’apparaîtront plus dans l’historique.

Étapes :

Ordinateur

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à la commande, à la commande provisoire, au client ou au transfert contenant le commentaire que vous souhaitez supprimer.
Dans la Historique section, cliquez sur le … bouton à côté du commentaire.
- Si 5 minutes se sont écoulées depuis la publication du commentaire, cliquez sur le bouton X à côté de celui-ci.
Cliquez sur Supprimer le commentaire.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur la commande, la commande provisoire, le client ou le transfert contenant le commentaire que vous souhaitez supprimer.
Dans la section Historique, appuyez sur … ou ⋮ à côté du commentaire.
Appuyez sur Supprimer le commentaire.
Appuyez sur Supprimer pour confirmer.

Utilisation d’emojis sur l’historique

Vous pouvez utiliser des emojis dans vos conversations.

Étapes :

Ordinateur

Lorsque vous rédigez un commentaire, cliquez sur le bouton ☺ dans la zone de commentaire.
Cliquez sur l’emoji que vous souhaitez ajouter à votre commentaire.

Mobile

Lorsque vous rédigez un commentaire, appuyez sur le bouton ☺ sur le clavier de votre appareil.
Appuyez sur l’emoji que vous souhaitez ajouter à votre commentaire.

Mentionner des employés dans l’historique

Vous pouvez @mentionner les employés de votre boutique dans les commentaires. Les employés recevront des notifications par e-mail lorsqu’ils sont mentionnés dans un commentaire. S’ils utilisent l’application Shopify et que les notifications push sont activées, ils recevront également une alerte sur leur appareil mobile.

Un employé ne recevra pas de notification lorsqu’il est mentionné dans un commentaire de l’historique dans l’un des cas suivants :

L’employé mentionné est l’auteur du commentaire.
L’employé n’a pas les autorisations nécessaires pour accéder à la partie de l’interface administrateur où le commentaire a été publié. Par exemple, un employé n’ayant pas accès aux Commandes ne recevra pas de notifications pour les commentaires de commande. Vérifiez les autorisations de l’employé et assurez-vous qu’il peut accéder à la section où le commentaire a été publié.

Étapes :

Ordinateur

Lorsque vous rédigez un commentaire, saisissez un @ ou cliquez sur l’icône @ dans la zone de commentaire, puis commencez à saisir le nom d’un employé.
Les employés suggérés correspondant à votre saisie s’affichent dans une liste. Cliquez sur l’employé concerné.
Facultatif : si Shopify suggère plusieurs noms, utilisez les touches fléchées bas et haut pour sélectionner un nom, puis appuyez sur Entrée ou Retour pour confirmer votre choix.

Mobile

Lorsque vous rédigez un commentaire, saisissez un @, puis commencez à saisir le nom d’un employé.
Les employés suggérés correspondant à votre saisie s’affichent dans une liste. Appuyez sur le nom de l’employé que vous souhaitez @mentionner.

Référencer une page dans votre historique

Sur un ordinateur de bureau, vous pouvez rapidement référencer d’autres pages de l’interface administrateur dans votre historique. En créant une référence dans un commentaire de l’historique, les autres employés peuvent cliquer ou appuyer sur votre commentaire pour accéder aux informations relatives à cette page. Les références peuvent inclure les types de pages suivants :

commandes
commandes provisoires
clients
produits
variantes
transferts
bons de commande

Les employés qui utilisent des appareils mobiles peuvent appuyer sur les références dans les commentaires pour afficher les informations référencées, mais ils ne peuvent pas créer de références liées à partir de leur appareil.

Étapes :

Lorsque vous rédigez un commentaire, cliquez sur l’icône # dans la zone de commentaire.
Cliquez sur le type de page que vous souhaitez référencer.
Cliquez sur le nom de la page spécifique que vous souhaitez référencer.

Joindre des fichiers à votre historique

Vous pouvez joindre des fichiers pour ajouter du contexte ou des informations à vos conversations. Par exemple :

Vous pouvez joindre la photo d’un article pour enregistrer son état avant l’expédition.
Vous pouvez joindre des copies de vos reçus de transfert de stock pour conserver toutes les informations au même endroit.
Vous pouvez joindre une photo d’un code QR figurant sur une étiquette d’expédition.

Le fichier est joint à votre commentaire.

Étapes :

Ordinateur

Lorsque vous rédigez un commentaire, cliquez sur l’icône du trombone dans la zone de commentaire.
Choisissez le fichier que vous souhaitez joindre à l’aide de la boîte de dialogue, puis cliquez sur Ouvrir.

Mobile

Lorsque vous rédigez un commentaire, appuyez sur l’icône du trombone.
Sélectionnez un fichier à partir de l’une des sources disponibles :
- Sélectionnez l’une de vos images récentes.
- Appuyez sur Prendre une photo pour prendre une nouvelle photo avec l’appareil photo de votre appareil.
- Appuyez sur Choisir dans la bibliothèque ou Choisir à partir d’un fichier pour accéder aux images ou aux fichiers de votre appareil.
- Appuyez sur Importer un fichier de... pour parcourir vos fichiers stockés sur un service de cloud (iOS uniquement).
Saisissez un commentaire pour accompagner la pièce jointe.
Appuyez sur l’icône en forme d’avion en papier pour publier votre commentaire.

Ajouter une photo de profil à vos commentaires sur le calendrier

Vous pouvez ajouter une photo personnalisée à votre profil pour qu’elle s’affiche à côté de vos commentaires.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le nom de votre boutique dans la barre supérieure.
Cliquez sur votre profil.
Cliquez sur Importer une photo.
Dans la boîte de dialogue, recherchez l’image que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Ouvrir.
Cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications apportées à votre profil.

Activer les notifications du calendrier sur les appareils mobiles

Vous pouvez utiliser l’application Shopify pour activer les notifications du calendrier afin de recevoir une alerte sur votre appareil mobile chaque fois qu’un autre employé vous @mentionne.

Étapes :

Depuis l’application Shopify, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de l’appli, appuyez sur Notifications de la boutique.
Dans la section Notifications push, activez Mentions du calendrier.