Descripción general de las funciones de preparación de pedidos y envío en Shopify
Con Shopify, tienes acceso a un conjunto integral de funciones integradas para la preparación y la gestión de pedidos que permiten procesar, preparar y enviar pedidos de clientes de forma eficiente. Desde la configuración inicial hasta la entrega final, estas funciones ayudan a crear un flujo de preparación de pedidos sin necesidad de aplicaciones externas.
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Configuración de envíos
Antes de preparar pedidos, debes definir la configuración de envíos y preparación. Configura sucursales, perfiles de envío, zonas y tarifas. Define las formas de entrega, las notificaciones y el soporte de envíos internacionales para crear una base sólida de preparación.
Revisa las siguientes tablas para conocer más sobre las funciones de configuración de envíos.
Sucursales y tarifas de envío
| Función | Descripción |
|---|---|
| Sucursales | Configura y administra sucursales físicas donde almacenas inventario y preparas pedidos. Puedes configurar múltiples sucursales para optimizar los costos de envío y los tiempos de entrega para los clientes. |
| Perfiles de envío | Crea perfiles de envío personalizados para agrupar productos con requisitos de envío similares. Usa perfiles para aplicar distintas reglas de envío según el tipo de producto, el peso o el destino. |
| Zonas de envío | Crea zonas de envío geográficas para agrupar países y regiones con tarifas de envío y opciones de entrega similares. Controla a dónde envías y aplica precios y restricciones específicas por zona. |
| Tarifas de envío | Configura tarifas de envío para controlar cuánto cobras por el envío. Define tarifas planas, tarifas basadas en el peso o tarifas basadas en el precio para diferentes regiones y formas de entrega. |
| Tiempo de tránsito | Agrega el tiempo de tránsito a las tarifas planas de envío para mostrarlo a los clientes en el pago. El tiempo de tránsito es el período desde que la empresa de transporte recoge el envío hasta que el envío llega a la dirección del cliente. |
| Tarifas de envío calculadas por la empresa de transporte | Conecta tu cuenta de una empresa de transporte elegible al panel de control de Shopify para mostrar tarifas de envío en tiempo real de empresas de transporte como UPS, FedEx y USPS directamente en el pago. Las tarifas se calculan según las dimensiones del paquete, el peso y el destino. |
| Tarifas de envío de respaldo | Configura tarifas de envío de respaldo que se usan cuando una empresa de transporte o una aplicación de envíos no puede mostrar tarifas de envío en el pago. |
Formas de entrega
| Función | Descripción |
|---|---|
| Retiro en tienda | Permite que los clientes retiren sus pedidos directamente en las sucursales físicas. Muestra horarios y lugares de retiro disponibles durante el pago y envía notificaciones cuando el pedido esté listo para retirar. |
| Entrega local | Ofrece entrega dentro de áreas geográficas específicas alrededor de las sucursales. Define zonas de entrega, tarifas y franjas horarias para brindar opciones convenientes de entrega local. |
| Puntos de retiro | Permite que los clientes elijan lugares de retiro convenientes para sus envíos. Integra redes de retiro de empresas de transporte para ofrecer opciones de entrega alternativas. |
Funciones adicionales de configuración de envíos
| Función | Descripción |
|---|---|
| Paquetes | Define tamaños y pesos de paquetes personalizados para garantizar cálculos de envío precisos en el pago y cuando se compran etiquetas de envío. Asigna un paquete a los productos y variantes de producto para pedidos de un solo artículo. |
| Tiempo de procesamiento y fechas de entrega | Configura tiempos de procesamiento para distintos productos y sucursales para ofrecer estimaciones de entrega precisas. Define días hábiles, feriados y horarios límite para procesar pedidos. |
| Shop Promise | Muestra fechas de entrega estimadas a los clientes durante el pago y a lo largo de su recorrido de pedido. Ayuda a establecer expectativas precisas y aumenta la confianza de los clientes. |
| Inventario disponible para preparación | Controla qué inventario se puede vender según las capacidades de preparación y las zonas de envío. Evita la sobreventa limitando la disponibilidad a las áreas donde realmente puedes vender. |
| Enrutamiento de pedidos | Configura reglas automáticas para determinar qué sucursal prepara cada pedido. Enruta los pedidos según la disponibilidad de inventario, el costo de envío, la proximidad al cliente o la lógica comercial personalizada. |
| Notificaciones de pedidos | Personaliza las notificaciones por correo electrónico y SMS que se envían automáticamente a clientes y personal durante el proceso de preparación de pedidos. Personaliza las plantillas con tu marca y mensajes específicos. |
| Envío neutro en carbono | Haz que los envíos sean neutros en carbono con la aplicación Planet, que financia empresas innovadoras que eliminan dióxido de carbono (CO2) de la atmósfera y lo almacenan. |
| Soporte para envíos internacionales | Gestiona envíos internacionales con documentación aduanera automatizada, códigos del sistema armonizado (código SA) y cálculos de aranceles. Simplifica el comercio cross border con herramientas integradas de cumplimiento normativo. |
Gestión y procesamiento de pedidos
Cuando los clientes realizan un pedido, puedes buscar, procesar y gestionar pedidos con las herramientas integradas de gestión de pedidos. Gestiona la información del pedido, los pagos, los reembolsos, la protección contra el fraude, la impresión y la automatización para preparar los pedidos de forma eficiente.
Revisa la siguiente tabla para conocer más sobre las funciones de gestión y procesamiento de pedidos.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Búsqueda y filtrado de pedidos | Encuentra pedidos específicos rápidamente con opciones integradas de búsqueda y filtrado. Busca por número de pedido, nombre del cliente, correo electrónico, producto, estado de preparación del pedido y criterios personalizados. |
| Gestión de la información del pedido | Visualiza y gestiona información completa del pedido, que incluye datos del cliente, direcciones de envío, información de pago e historial de pedidos. Accede a todos los datos del pedido en un único lugar centralizado. |
| Crear pedidos preliminares y facturas | Crea pedidos manualmente para clientes por teléfono, correo electrónico o ventas en persona. Genera facturas profesionales, ajusta precios, aplica descuentos y convierte los pedidos preliminares en pedidos cuando estén listos. |
| Editar pedidos | Modifica pedidos existentes: agrega o elimina productos, actualiza cantidades, cambia la dirección de envío o ajusta precios. Gestiona los cambios de forma eficiente sin cancelar ni volver a crear pedidos. |
| Validar la dirección de envío del cliente | Confirma y estandariza automáticamente las direcciones de envío de los clientes para reducir entregas fallidas y garantizar cálculos de envío precisos. Evita errores comunes de dirección antes de la preparación de pedidos. |
| Reembolsar pedidos | Procesa reembolsos totales o parciales de pedidos. Gestiona reembolsos de productos, envío, impuestos y cargos. Se actualiza el inventario automáticamente y se envían notificaciones al cliente. |
| Proteger los pedidos del fraude | Usa las herramientas integradas de análisis para detectar fraudes para identificar y revisar pedidos potencialmente fraudulentos. Protege tu negocio con evaluaciones automáticas de riesgo y flujos de revisión manual. |
| Imprimir pedidos | Genera e imprime notas de entrega, facturas y otros documentos de pedidos para agilizar las operaciones del depósito. Personaliza los formatos de documento y automatiza los flujos de impresión. |
| Exportar pedidos | Exporta los datos de pedidos para análisis, contabilidad o sistemas externos. |
| Automatizar pedidos con Shopify Flow | Crea flujos de trabajo automatizados para tareas comunes de procesamiento de pedidos. Etiqueta pedidos automáticamente, asigna la preparación de pedidos, actualiza el inventario y activa acciones según las condiciones del pedido. |
| Cancelar pedidos | Cancela pedidos no preparados antes de procesarlos. Gestiona automáticamente reversiones de pago, ajustes de inventario y notificaciones al cliente cuando sea necesario cancelar pedidos. |
Etiquetas de envío y servicios de transporte
Puedes comprar etiquetas de envío, imprimir documentos de envío, gestionar servicios de transporte y manejar la logística de envíos directamente desde el panel de control de Shopify. Estas funciones de envío integradas ayudan a agilizar las operaciones con servicios de transporte profesionales, opciones de seguro y capacidades de envío internacional.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las etiquetas de envío y los servicios de transporte.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Comprar etiquetas de envío de forma individual | Compra e imprime etiquetas de envío directamente desde el panel de control de Shopify. Selecciona servicios de transporte, confirma los detalles del paquete e imprime etiquetas al instante para envíos individuales. Disponible en países seleccionados. |
| Comprar etiquetas de envío en bloque | Compra etiquetas de envío para varios pedidos a la vez para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Procesa envíos masivos con una selección uniforme de empresas de transporte y opciones de embalaje. Disponible en países seleccionados. |
| Servicios de empresas de transporte | Accede a múltiples empresas de transporte con una sola integración. Compara tarifas, tiempos de entrega y servicios entre diferentes empresas de transporte para encontrar la mejor opción para cada envío. |
| Seguro de envío | Protege los envíos con cobertura de seguro de envío opcional. Calcula automáticamente el costo del seguro según el valor del pedido y gestiona las reclamaciones. |
| Imprimir etiquetas de envío y documentos | Imprime etiquetas de envío, formularios de aduana y notas de entrega de forma individual o en bloque con distintos formatos de papel. Personaliza el nombre de la tienda en las etiquetas y combina documentos de envío para agilizar los flujos de impresión. |
| Cambiar y anular etiquetas de envío | Anula etiquetas de envío sin usar directamente desde el panel de control de Shopify y recibe el crédito correspondiente en la cuenta. |
| Comprar etiquetas de envío DDP (arancel de entrega pagado) | Compra etiquetas de envío DDP que incluyen aranceles e impuestos de importación internacionales, lo que ofrece a los clientes costos de envío internacional transparentes y prepagados. |
| Programar retiros, crear manifiestos y hacer seguimiento de envíos | Programa retiros con la empresa de transporte, genera manifiestos de envío y haz seguimiento de todas las etiquetas de envío en un solo lugar. Agiliza las operaciones de envío con una gestión integral de los envíos. |
| Presentar reclamaciones de seguro | Presenta reclamaciones por envíos perdidos o dañados directamente desde el panel de control de Shopify. |
Preparación de pedidos
Puedes elegir entre varios métodos de preparación para adaptarte a distintos modelos de negocio y volúmenes de pedidos. Prepara pedidos manualmente o en bloque. Usa retenciones de preparación, servicios externos o flujos personalizados para coordinar con servicios de logística sin importar la ubicación de la tienda.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las funciones de preparación de pedidos.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Generar listas de picking | Configura e imprime listas de picking según la estrategia de picking. |
| Marcar pedidos como preparados de forma individual | Prepara pedidos individuales manualmente marcando los artículos como preparados, agregando información de seguimiento y enviando notificaciones al cliente. Ideal para volúmenes de pedido pequeños o necesidades de preparación personalizadas. |
| Marcar pedidos como preparados en bloque | Procesa varios pedidos simultáneamente para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. Selecciona varios pedidos y prepáralos todos a la vez con configuraciones uniformes de seguimiento y notificaciones. |
| Marcar pedidos como en espera | Aplica retenciones temporales a la preparación de pedidos para revisión, verificación de inventario o prevención de fraude. Gestiona las retenciones de forma sistemática y levántalas cuando se cumplan las condiciones. |
| Shopify Fulfillment Network | Usa el servicio integral de preparación de Shopify con depósitos ubicados estratégicamente. Shopify Fulfillment Network (SFN) se encarga del almacenamiento, el embalaje y el envío, con seguimiento de inventario en tiempo real. |
| Servicios externos de logística | Conéctate con proveedores externos de logística y servicios de preparación que se integran directamente con Shopify. Deriva automáticamente los pedidos a centros de logística externos. |
| Flujos de trabajo de preparación personalizados | Crea procesos de preparación de pedidos personalizados para requisitos específicos del negocio. Gestiona flujos de trabajo de dropshipping, impresión bajo demanda o fabricación personalizada. |
Devoluciones y soporte posterior a la preparación
Cuando los pedidos ya están preparados y entregados, puedes gestionar la experiencia poscompra con un conjunto integral de herramientas. Gestiona devoluciones y cambios, crea etiquetas de envío para devoluciones, activa las devoluciones en autoservicio y ofrece seguimiento de entregas mediante la aplicación Shop para mantener la satisfacción del cliente.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las funciones de devoluciones y soporte poscompra.
| Función | Descripción |
|---|---|
| Seguimiento de entregas con Shop | Ofrece a los clientes seguimiento de pedidos en tiempo real, notificaciones de entrega y seguimiento en un mapa en tiempo real a través de la aplicación Shop. Reduce las consultas de ayuda sobre el estado del pedido y mejora la tasa de entregas exitosas al primer intento. |
| Devoluciones autogestionadas | Permite que los clientes inicien devoluciones y cambios de forma independiente desde sus cuentas de cliente. Ofrece un portal de devoluciones con la marca de la tienda, con autorización y seguimiento automáticos. |
| Reglas y política de devoluciones | Crea reglas para definir cuándo los clientes pueden solicitar una devolución y cómo se aplican los cargos de devolución en la tienda. |
| Gestionar devoluciones y cambios | Procesa devoluciones y cambios directamente en el panel de control de Shopify. Crea autorizaciones de devolución de mercancía (RMA), gestiona la reposición y los flujos de trabajo de devoluciones. |
| Compra de etiquetas de envío para devoluciones | Compra etiquetas de envío para devoluciones directamente en Shopify para simplificar el proceso de devoluciones para los clientes. Ofrece etiquetas de devolución prepagadas y agiliza la logística de devoluciones. |