Atendimento para temas

Antes de personalizar o seu tema, tenha certeza de que você compreende qual é o nível de atendimento disponível. Se você estiver realizando personalizações básicas, pode receber ajuda do desenvolvedor do seu tema. Caso esteja realizando mudanças amplas e abrangentes, dê uma olhada na nossa lista de recursos adicionais para auxílio com tema.

Confira a nossa política de design para entender a quais tipos de personalização a Shopify não oferece assistência.

Onde encontrar assistência para o seu tema

Temas gratuitos da Shopify

Se você está usando um tema gratuito da Shopify, nossa Equipe de atendimento pode ajudá-lo com as personalizações compatíveis com o tema. Do plano Basic Shopify em diante, você dispõe de 60 minutos de cortesia para receber assistência com design. Após entrar em contato com nossa Equipe de atendimento e fazer sua solicitação, você receberá uma atualização de status dentro de 2 a 4 dias úteis.

Nossa equipe monitora o tempo despendido em cada uma de suas solicitações de alteração ao tema. Se seus 60 minutos de atendimento de cortesia esgotarem, é possível pedir ajuda a um Especialista da Shopify. Confira outras opções de atendimento em Recursos adicionais de assistência a temas.

Embora a Shopify possa ajudá-lo com uma grande variedade de personalizações, existem alguns tipos de personalização aos quais a Shopify não oferece assistência.

Temas pagos

Se não estiver usando um tema gratuito da Shopify, significa que o seu tema foi criado por outro desenvolvedor que não faz faz parte da Shopify. Para encontrar suporte, você pode visualizar a Central de Ajuda do seu tema ou entrar em contato com o desenvolvedor do tema.

Para encontrar ajuda com o seu tema:

  1. Encontre o tema que você deseja editar e clique em Personalizar.

  2. Clique em Configurações do tema.

  3. Clique em Ler documentação ou Atendimento ao cliente :

    Suporte aos temas

Política de design da Shopify

Embora a Equipe de atendimento ao cliente da Shopify possa ajudá-lo com uma grande variedade de personalizações básicas, a Shopify não desempenha as seguintes tarefas:

  • Implementação de personalizações sem suporte
  • Personalização de temas gratuitos que já tenham passado por consideráveis alterações no código
  • Instalação, remoção ou alteração de apps de terceiros (apps não desenvolvidos pela Shopify)
  • Inclusão de novas fontes
  • Edição de apresentações de slides
  • Inclusão de um segundo botão Adicionar ao carrinho na página do produto
  • Transformação de menus suspensos em botões
  • Aumento ou redução do tamanho dos temas
  • Correção de temas sem resposta
  • Inclusão de rolagem infinita
  • Edição de imagens
  • Personalização de etiquetas e selos para as páginas de coleção
  • Inclusão de amostras de cor 
  • Migração de recursos de um tema para outro
  • Edição do código de checkout (exceto para o Shopify Plus)

Esta não é uma lista completa de todas as personalizações sem suporte. A Equipe de atendimento ao cliente da Shopify avalia a elegibilidade das personalizações caso a caso.

Recursos adicionais de assistência a temas

Embora a Shopify não ofereça atendimento avançado e integral para a personalização de temas, há muitos outros recursos de atendimento disponíveis.

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