Soluções para problemas frequentes na importação do CSV de produtos

Se você estiver com dificuldade para carregar o arquivo CSV de produtos, verifique se o problema está listado nas soluções a seguir. Se ainda assim você estiver enfrentando problemas, entre em contato com a Equipe de atendimento da Shopify.

Mensagens de erro

O serviço de processamento não pode ficar vazio

É preciso inserir o nome do serviço de processamento utilizado. Se você não estiver usando um serviço de processamento, defina este campo como manual.

A linha #-## foi ignorada, porque o identificador example já existe

O identificador é uma forma exclusiva de distinguir cada produto específico. Certifique-se de que você tem um identificador exclusivo para cada produto em seu CSV.

A linha #-## foi ignorada, porque ela não apresenta dados do produto

Isto significa que há ao menos um produto com identificador, mas sem título.

Aspas ilegais na linha

Este erro ocorre quando há um caractere ilegal no arquivo CSV que você está tentando importar. Para corrigir este problema, lembre-se de que o arquivo CSV deve apresentar codificação UTF-8.

Às vezes, este erro é provocado por falta ou excesso de aspas.

Verificação de cabeçalhos incorretos

Remova a imagem da linha em questão e tente novamente. Se o problema for resolvido, tente hospedar a imagem em outro local.

Cabeçalho CSV inválido: falta de cabeçalhos

A primeira linha do arquivo CSV deve ser:

Handle,Title,Body (HTML),Vendor,Type,Tags,Published,Option1 Name,Option1 Value,Option2 Name,Option2 Value,Option3 Name,Option3 Value,Variant SKU,Variant Grams,Variant Inventory Tracker,Variant Inventory Qty,Variant Inventory Policy,Variant Fulfillment Service,Variant Price,Variant Compare At Price,Variant Requires Shipping,Variant Taxable,Variant Barcode,Image Src,Image Alt Text

Lembre-se de conferir se há espaços em branco a mais no final da primeira linha.

A política de estoque não está contida na lista

A política de estoque precisa estar definida como "negar" ou "continuar".

A quantidade do estoque não pode ficar vazia

A quantidade do estoque precisa estar definida. Se você não está fazendo o acompanhamento do estoque, certifique-se de que o Acompanhamento do estoque da variante está vazio, senão a Shopify busca a quantidade do estoque.

A quantidade do estoque não é um número

É preciso inserir um valor numérico para a quantidade de itens em estoque.

Falta ou excesso de aspas na linha

Isto pode ser resultado da adição de aspas curvas por parte do Excel ou de outro programa de planilha eletrônica. Elas precisam ser substituídas por aspas retas. Para solucionar este problema, abra o arquivo em um editor de texto e, em seguida, localize e substitua “ “ pelas seguintes aspas: " ".

Outro motivo pode ser a existência de aspas a mais no arquivo. Abra o arquivo em um editor de texto e localize a linha que apresenta erro. Em seguida, procure e remova as aspas a mais nos campos.

Falha na validação: ocorreu um erro ao carregar a imagem

Está faltando um arquivo de imagem.

Falha na validação: getaddrinfo: nomes do nó e do servidor não foram fornecidos ou são desconhecidos.

Esta mensagem é gerada quando há um erro na URL da imagem. A URL da imagem precisa ser iniciada por http://. Além disso, precisa ser um link direto que possa ser acessado publicamente.

Falha na validação: as opções não são exclusivas

Este erro ocorre quando há duplicação das opções de um produto. Você pode ter configurado um produto com duas variantes que apresentam os mesmos valores de opção (por exemplo, 2 produtos médios, ambos na cor preta). Se esse não for o caso e os valores de opção são exclusivos, é possível que haja um produto duplicado com o mesmo identificador no CSV.

Falha na validação: o preço não pode ficar vazio

É preciso adicionar o preço na linha.

Falha na validação: a imagem carregada é maior que o limite de 20 megapixels.

As imagens do seu produto podem ter qualquer tamanho até 5760 x 5760 px ou 20 megapixels. Reduza o tamanho ou use outra imagem.

Perguntas frequentes

Existem caracteres aleatórios em minha exportação. Há compatibilidade com idiomas internacionais?

A Shopify é compatível com qualquer idioma ou caractere incluído na codificação UTF-8. Se você estiver visualizando caracteres incomuns nas descrições de seus produtos, é provável que seu arquivo CSV não esteja usando a codificação UTF-8. Para corrigir este problema, abra o arquivo em um editor de texto. Certifique-se de selecionar a codificação UTF-8 e salve o arquivo novamente.

Tentei carregar meu CSV e a janela Choose column headings foi exibida

Esta janela é exibida quando os cabeçalhos de seu arquivo CSV estão incorretos. Para auxiliar a importação de seu arquivo CSV para a Shopify, é possível selecionar os cabeçalhos corretos no menu suspenso.

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