Pesquisar, ver e imprimir pedidos

Esta página foi impressa em Apr 20, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/manage-orders/search-view-print-orders.

Por padrão, todos os pedidos são exibidos na página Pedidos. É possível personalizar as visualizações de pedidos ou criar novas visualizações que incluam filtros, organização e arranjos de coluna para acessar e priorizar rapidamente grupos de pedidos no futuro.

Nesta página

Ver informações na lista de pedidos

Clique nas partes da lista de pedidos para ver as informações correspondentes.

Os pop-ups estão disponíveis para as seguintes colunas:

  • Cliente
  • Itens

Por exemplo, clique no nome de um cliente para ver informações como localização, número de pedidos e informações de contato.

Os ícones ao lado dos números de pedido também fornecem informações extras. Por exemplo, é possível saber se há observações ou comentários sobre o pedido ou se o pedido tem alto risco de fraude. Passe o cursor sobre um ícone para abrir a janela pop-up.

Filtrar pedidos

É possível usar diferentes tipos de filtros no admin da Shopify para alterar os pedidos exibidos e realizar ações em massa em vários pedidos. Além disso, os pedidos podem ser filtrados com uma pesquisa personalizada. Para reutilizar filtros individuais ou combinados, salve-os como visualizações de pedidos.

Você pode fazer o seguinte com filtros de pedidos:

Filtrar seus pedidos

Os filtros determinam quais pedidos são exibidos. Por exemplo, a visualização Todos não tem filtros. Já a visualização-padrão Não processados usa o filtro Status de processamento com um valor de "não processado" para mostrar todos os pedidos que a loja ainda não processou.

Quando você seleciona filtros, também é possível combiná-los para ver pedidos que correspondam a vários critérios. Por exemplo, combine os filtros Baixo risco e Não pagos para exibir uma lista dos pedidos de baixo risco e não pagos da loja.

Use os seguintes filtros na sua lista de pedidos:

  • Forma de entrega: entrega local, retirada no local, envio para o cliente
  • Destino: continente, país e estado/província para onde um pedido é enviado
  • Status: aberto, arquivado, cancelado
  • Status de pagamento: autorizado, pago, parcialmente pago, parcialmente reembolsado, pendente, reembolsado, não pago, anulado
  • Produto: filtro por SKU ou título do produto
  • Status de processamento do pedido: processado, não processado, parcialmente processado, agendado, em suspensão
  • Status da entrega: em trânsito, saiu para entrega, tentativa de entrega, atraso, entrega não realizada, entregue, rastreamento adicionado, sem status
  • Status de devolução: devolução solicitada, devolução em andamento, devolvido
  • Marcado com tag(s): filtrar por uma tag de pedido personalizado
  • Sem a tag: filtre pedidos que não foram marcados com uma tag de pedido personalizado
  • App: filtro de pedidos por app
  • Canal de vendas: filtro por canal de vendas
  • Status de estornos e consultas: aberto, enviado, ganho, perdido, qualquer
  • Nível de risco: alto, médio, baixo
  • Data: na última semana, no último mês, nos últimos três meses, no último ano ou personalizada
  • Cartão de crédito: últimos 4 dígitos do cartão de crédito
  • Status da etiqueta: o status das etiquetas do Shopify Shipping no processo de processamento (rascunho, compra pendente, comprado, cancelamento pendente, cancelado)
  • B2B: filtra os pedidos business-to-business (B2B), que são aqueles realizados em nome de uma empresa

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no ícone de pesquisa e filtro.

  3. Clique em Adicionar filtro +.

  4. Selecione uma categoria para filtrar os pedidos.

  5. Selecione um valor para o filtro específico. Conforme o filtro selecionado por você, os valores disponíveis serão diferentes.

  6. Opcional: para salvar a visualização, clique em Salvar como, insira um nome e, depois, clique em Salvar visualização.

  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Toque no ícone de filtro.
  3. Na tela Filtros, toque para selecionar cada filtro que você deseja adicionar.
  4. Para remover um filtro da tela Filtros, toque em x ao lado do nome dele.
  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Toque no ícone de filtro.
  3. Na tela Filtros, toque para selecionar os filtros que você deseja adicionar.
  4. Para remover um filtro da tela Filtros, toque em x ao lado do nome dele.

Filtrar pedidos usando termos personalizados

Use a barra de pesquisa para filtrar seus pedidos com um termo personalizado. Ele pode ser usado como um filtro por si só ou em combinação com outros nas categorias existentes. Por exemplo, é possível filtrar pedidos buscando um nome de cliente ou de produto, SKU, número do pedido ou país.

Caso você planeje reutilizar o termo de pesquisa personalizado sozinho ou combinado com outros filtros, salve-o em uma visualização.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no ícone de pesquisa e filtro.

  3. Na barra de pesquisa, insira um termo personalizado como name:value.

  4. Opcional: para salvar a visualização, clique em Salvar como, insira um nome e, depois, clique em Salvar visualização.

  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Na barra de pesquisa Filtrar pedidos, insira um termo personalizado como name:value.
  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Na barra de pesquisa Filtrar pedidos, insira um termo personalizado como name:value.

Filtrar pedidos por local

Se a loja tiver vários locais, é possível filtrar os pedidos por local. Essa opção de filtragem é definida separadamente de outros filtros que podem ser salvos nas visualizações de pedidos. Vale lembrar que a nova alteração de local é aplicada a todas as visualizações.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no seletor de local.

  3. Selecione o local apropriado.

  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Toque no seletor de local.
  3. Selecione o local apropriado.
  1. No app da Shopify, acesse Pedidos > Todos os pedidos.
  2. Toque no seletor de local.
  3. Selecione o local apropriado.

Corresponder as informações de pagamento de terceiros com os pedidos da Shopify

Quando ocorre uma cobrança, um reembolso ou uma captura em sua loja da Shopify, um ID de pagamento é enviado ao seu provedor de pagamento. Se o seu provedor de pagamento registra e usa esse ID de pagamento, você pode usar o ID de pagamento para pesquisar o pedido na sua conta da Shopify. Se o provedor de pagamento não registrar ou usar esse ID de pagamento, entre em contato com ele para saber a melhor maneira de corresponder os pedidos na Shopify aos registros de pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Pesquise usando o termo personalizado payment_id: e o valor do ID de pagamento. Por exemplo, payment_id:xxx.Como alternativa, pesquise usando o payment_id diretamente, sem termos personalizados.

  3. Clique no pedido.

Exibir, ocultar e reordenar colunas

Para otimizar as visualizações de pedido, você tem a opção de exibir, ocultar e reordenar colunas. É possível reordenar qualquer coluna, exceto Pedido, que sempre é exibida em primeiro lugar na tabela.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique na aba com a visualização em que você fará as alterações.

  3. Clique no ícone Editar colunas.

  4. Clique nos ícones Ocultar ou Ver em cada coluna para mostrar ou esconder uma coluna ou clique e arraste as colunas para reordená-las.

  5. Clique em Salvar.

Visualizações do pedido

As visualizações de pedidos são exibições personalizadas dos pedidos de acordo com critérios definidos por você para ajudar a concluir uma tarefa com mais eficiência. Elas são criadas com filtros salvos, opções de coluna, ordem das colunas e ordem de organização e exibidas como abas na parte superior da página Pedidos. Vale lembrar que você tem a opção de personalizar, criar, renomear ou excluir essas visualizações e que aquelas criadas por você são adicionadas como uma nova aba na página Pedidos.

Estas são as visualizações de pedido padrão:

  • Todos
  • Não processado
  • Não pagas
  • Aberto
  • Fechado
  • Se a opção "Locais" estiver ativada na loja, a visualização "Entrega local" também será exibida.

Nas visualizações de pedidos, exceto as do tipo Todos, é possível fazer as alterações abaixo e salvá-las na visualização atual ou como uma nova visualização:

  • Selecionar filtros
  • Exibir ou ocultar colunas
  • Reordenar colunas
  • Selecionar os critérios e a ordem de organização
  • Filtrar por um termo de pesquisa personalizado
  • Renomear a visualização
  • Excluir a visualização

Embora não seja possível alterar ou excluir a visualização Todos, existe a opção de criar uma nova visualização baseada nela.

Os pedidos exibidos nas visualizações salvas são atualizados automaticamente. Por exemplo, se você salvou um filtro para Pedidos pagos, todos os pedidos pagos serão adicionados à visualização automaticamente.

Criar uma nova visualização de pedidos

As novas visualizações de pedidos são criadas com base nas atuais.

É possível alterar os filtros e a ordem de organização antes ou depois de salvar em uma nova visualização. Também é possível editar uma visualização salva para alterar as colunas.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Para filtrar os pedidos ou alterar a ordem de organização, clique no cabeçalho da coluna que você quer filtrar.

  3. Realize uma das seguintes ações:

    • Se você filtrou os pedidos, clique em Salvar como, insira um nome e clique em Salvar visualização.
    • Se você alterou uma ordem de organização, clique em +, insira um nome e clique em Criar visualização.

Fazer alterações em uma visualização de pedidos

É possível salvar as alterações em qualquer visualização, exceto as do tipo Tudo. Você pode personalizar apenas a ordem de coluna na visualização Tudo.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique na aba com a visualização salva em que você fará as alterações.

  3. Clique no ícone Pesquisar e filtrar para fazer as alterações em filtros ou ordem de classificação.

  4. Para alterar a ordem de classificação, clique no ícone Ordenar ou clique no cabeçalho da coluna.

  5. Clique no ícone Editar colunas para fazer alterações na ordem de coluna.

  6. Clique em Salvar.

Excluir uma visualização do pedido

Você pode excluir visualizações de pedidos que não são mais necessárias, com exceção da visualização Todos.

Se você decidir que precisa de uma visualização-padrão de pedidos excluída, será necessário criá-la de novo. Para ver as informações de configurações, consulte Configurações-padrão para visualizações de pedidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique na aba da visualização salva que você quer excluir.

  3. No menu suspenso, clique em Excluir visualização.

  4. Para confirmar a exclusão, clique em Excluir visualização.

Usar ações em massa com uma visualização de pedidos ou um filtro

Em qualquer visualização de pedidos, é possível selecionar alguns ou todos os pedidos e executar ações em massa neles.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em uma visualização de pedidos.

  3. Selecione os itens que você deseja editar.

  4. Clique em uma ação ou em Mais ações e selecione uma ação na lista.

  5. Se for solicitado, confirme a escolha.

Talvez você queira imprimir uma cópia de um pedido para seus próprios registros ou para incluir na embalagem ao enviar o produto para o cliente.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Na página Pedidos, clique no número do pedido que deseja imprimir.

  3. Clique em Imprimir > Imprimir página do pedido.

  4. Na janela de opções de impressão, selecione sua impressora e configurações e clique em Imprimir.

Configurações-padrão para visualizações de pedidos

A tabela a seguir apresenta uma descrição das visualizações-padrão de pedidos, que pode ser útil caso você precise recriar uma delas após uma exclusão.

A tabela inclui o nome, os filtros selecionados e as colunas mostradas de cada visualização-padrão de pedidos.
Nome da visualização Nome e valor do filtro Colunas
Não processado
  • Status: aberto
  • Status de processamento do pedido: não processado e parcialmente processado
  • Número do pedido
  • Data do pedido
  • Nome do cliente
  • Preço total
  • Status financeiro
  • Status de processamento do pedido
  • Contagem de itens
  • Forma de entrega
  • Tags de pedido
Não pagas
  • Status: aberto
  • Status financeiro: não pago
  • Número do pedido
  • Data do pedido
  • Nome do cliente
  • Preço total
  • Status financeiro
  • Status de processamento do pedido
  • Contagem de itens
  • Tags de pedido
Aberto
  • Status: aberto
  • Número do pedido
  • Data do pedido
  • Nome do cliente
  • Preço total
  • Status financeiro
  • Status de processamento do pedido
  • Status de devolução
  • Contagem de itens
  • Forma de entrega
  • Tags de pedido
Fechado
  • Status: arquivado
  • Número do pedido
  • Data do pedido
  • Nome do cliente
  • Preço total
  • Status financeiro
  • Status de processamento do pedido
  • Contagem de itens
  • Forma de entrega
  • Tags de pedido
Entrega local
  • Forma de entrega: local
  • Número do pedido
  • Data do pedido
  • Nome do cliente
  • Preço total
  • Status financeiro
  • Status de processamento do pedido
  • Contagem de itens
  • Forma de entrega
  • Tags de pedido

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