uberrush

UberRUSH est un service de livraison à la demande que vous pouvez utiliser pour livrer leurs achats à vos clients locaux. Après avoir activé UberRUSH dans votre interface administrateur Shopify, vos clients admissibles peuvent sélectionner la livraison UberRUSH comme option d'expédition à la caisse. Lorsque la commande d'un client est prête, vous pouvez demander à un coursier d'UberRUSH de récupérer la commande du client et de la lui livrer.

Les frais de livraison UberRUSH sont calculés en fonction de la distance entre l'adresse de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Dans la plupart des cas, les coûts de livraison à la demande sont comparables aux coûts d'utilisation d'autres méthodes d'expédition.

Utiliser UberRUSH

Les quelques étapes suivantes permettent de configurer et d'utiliser UberRUSH :

  1. Activez UberRUSH dans votre interface administrateur Shopify.
  2. Configurez votre adresse de livraison et votre planning. Cela garantit que les coursiers d'UberRUSH arriveront au bon endroit, au bon moment.
  3. Demandez aux coursiers de prendre vos commandes. Vous pouvez le faire pendant que vous traitez les commandes dans votre interface administrateur Shopify.

Ce que vous pouvez expédier en utilisant UberRUSH

Pour l'instant, les articles que vous expédiez avec UberRUSH doivent être conditionnés manuellement.

Certains articles ne peuvent pas être expédiés avec UberRUSH :

  • les personnes et les animaux
  • l'alcool
  • les articles illégaux
  • les objets fragiles
  • les objets chers ou rares
  • les articles dangereux (armes, explosifs, produits inflammables, etc.)
  • les objets volés
  • tout article que vous n'avez pas l'autorisation d'envoyer.

Payer pour une livraison UberRUSH

Les frais de livraison d'UberRUSH peuvent varier en fonction de votre ville et de la distance entre l'adresse d'expédition de votre boutique et l'adresse d'expédition du client. Découvrez les coûts de livraison estiméspour votre ville.

À la caisse, les clients verront un tarif d'expédition calculé en fonction de la distance entre leur adresse de livraison et l'emplacement de votre boutique. Lorsqu'un client sélectionne la livraison UberRUSH, le coût du tarif d'expédition cité est ajouté au coût total de sa commande. Ce montant vous est versé lorsque vous encaissez le paiement de la commande dans votre interface administrateur Shopify.

Lorsque vous planifiez un ramassage, le tarif d'expédition que votre client a déjà payé est facturé sur votre compte Shopify. Tout comme lorsque vous achetez des étiquettes d'expédition en utilisant la solution d'expédition de Shopify, vous recevrez une facture via votre compte Shopify pour tous les frais d'expédition engagés pour les livraisons à la demande. Les factures pour les livraisons et les étiquettes d'expédition sont générées chaque semaine ou lorsque vous atteignez un montant correspondant à la valeur des livraisons locales que vous avez achetées, selon la première éventualité.

FAQ

  • Quand les coursiers UberRUSH sont-ils disponibles ?
  • Que se passe-t-il si aucun coursier n'est disponible pour une livraison ?
  • Combien de temps faut-il pour qu'un coursier arrive à ma boutique ?
  • Que faire si un article est perdu ou endommagé au cours de la livraison ?
  • Que faire si une livraison est annulée par le coursier d'UberRUSH ?
  • Que faire si le coursier d'UberRUSH ne peut pas ramasser l'article ?
  • Que faire si le coursier UberRUSH ne peut pas livrer l'article au client ?
  • Que faire si j'annule une livraison avant le ramassage ?
  • Où puis-je contacter l'assistance ?

Quand les coursiers UberRUSH sont-ils disponibles ?

Les coursiers sont généralement disponibles pendant les heures d'ouverture officielles (9 h 00-21 h 00). Cependant, en période de grande affluence, les coursiers pourraient avoir plus de livraisons à effectuer. Pour cette raison, les coursiers peuvent ne pas être disponibles dans votre région, même si un tarif est indiqué à la caisse.

Que se passe-t-il si aucun coursier n'est disponible pour une livraison ?

Les coursiers d'UberRUSH ne sont pas toujours disponibles pour le ramassage dans votre région, même si un tarif est indiqué à la caisse. Le service recherchera des coursiers jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous créez une livraison à effectuer avec UberRUSH. Si aucun coursier n'est disponible pendant cette période, la livraison sera annulée et les frais UberRUSH seront remboursés. À ce stade, vous pouvez réessayer ou vous pouvez choisir une méthode différente pour exécuter la commande.

Combien de temps faut-il pour qu'un coursier arrive à ma boutique ?

Après avoir planifié un ramassage, UberRUSH recherche les transporteurs disponibles dans votre coin. Tout comme le service de transport d'Uber, un transporteur peut se trouver juste au coin de votre rue, à quelques pâtés de maisons ou plus loin de votre région. UberRUSH essaiera de trouver un transporteur pour effectuer votre livraison pendant 30 minutes. Si aucun transporteur n'est disponible dans votre coin dans ce délai, votre livraison sera annulée et les frais remboursés sur votre compte Shopify.

Que faire si un article est perdu ou endommagé au cours de la livraison ?

UberRUSH garantit les articles perdus ou endommagés jusqu'à 250 $, sauf les articles avec restrictions, pour lesquels il n'y a aucune garantie. Vous pouvez envoyer un e-mail à rush@uber.com. pour résoudre de telles réclamations.

Que faire si une livraison est annulée par le coursier d'UberRUSH ?

Si le transporteur d'UberRUSH ne récupère pas une livraison programmée, les frais de livraison seront remboursés sur votre compte Shopify.

Que faire si le coursier d'UberRUSH ne peut pas ramasser l'article ?

Si personne ne se trouve au lieu de ramassage (l'adresse d'expédition de votre boutique) lorsque le transporteur se présente, des frais d'annulation seront facturés et portés à votre compte Shopify.

Que faire si le coursier UberRUSH ne peut pas livrer l'article au client ?

Si personne n'est présent au lieu de livraison (l'adresse d'expédition de votre client), le transporteur d'UberRUSH attendra 5 minutes avant de renvoyer les articles au lieu de ramassage. Des frais supplémentaires seront facturés sur votre compte Shopify pour couvrir l'expédition de retour.

Que faire si j'annule une livraison avant le ramassage ?

Si vous annulez la livraison dans les 5 minutes suivant la planification, les frais d'expédition seront remboursés sur votre compte Shopify. Vous pouvez choisir de programmer un nouveau ramassage ou de remplir la commande d'une autre manière. Vous êtes responsable d'informer vos clients du changement de livraison.

Si vous annulez la livraison après 5 minutes de planification, les frais d'expédition seront remboursés sur votre compte Shopify, mais des frais d'annulation pourraient vous être facturés à la discrétion d'UberRUSH.

Où puis-je contacter l'assistance ?

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Shopify pour toute question relative à l'intégration de Shopify + UberRUSH.

Prochaines étapes

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