Traiter les commandes reçues par le biais du canal de vente Facebook

Pour Facebook, la responsabilité des délais particuliers et autres obligations relatives au traitement, aux retours et à l'expédition des commandes passées par le biais du passage à la caisse Facebook, incombe aux marchands. Si vous utilisez ce service, assurez-vous de bien comprendre et respecter le contrat de marchand de Facebook lorsque vous traitez ces commandes.

L'intégration facile avec Shopify vous permet de consulter vos données de vente et de trafic depuis votre interface administrateur Shopify.

Identifier les ventes Facebook

Pour afficher la liste de vos commandes Facebook, procédez comme suit :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes.
  2. Ouvrez le menu déroulant Filtrer les commandes.
  3. Sélectionnez Canal de vente et Facebook.
  4. Cliquez sur Ajouter un filtre  :
  5. À la page Commandes , cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez consulter. Chaque commande passée directement via Facebook est signalée dans la zone Détails de la commande à la page de la commande :

Comprendre la politique de vente de Facebook

Le contrat de marchand de Facebook fournit des directives pour le traitement des commandes passées par le biais du passage à la caisse Facebook, notamment en ce qui a trait aux points suivants :

Réception des nouvelles commandes

Les commandes passées par le canal de vente Facebook s'affichent sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify environ une heure après leur création.

Expédition des commandes

Conformément à la Politique de service à la clientèle de Facebook, les commandes passées par le biais du canal de vente Facebook doivent être expédiées dans les deux jours ouvrables suivant l'achat. Si une commande n'est toujours pas expédiée au bout de cinq jours ouvrables, Facebook peut l'annuler et la rembourser automatiquement. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire pour expédier une commande, contactez l'assistance Facebook pour établir un nouveau calendrier de livraison.

Si un produit nécessite une livraison ou une manutention spéciale, assurez-vous que la description du produit précise si la commande sera traitée ou non dans le délai indiqué dans la Politique de service à la clientèle de Facebook.

Traitement des retours

Selon les politiques de Facebook, vous devez accepter le retour d'un produit acheté sans quitter Facebook si celui-ci est :

  • toujours à l'état neuf et inutilisé
  • renvoyé dans les 45 jours suivant l'achat.

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