Preguntas frecuentes del marketplace Exchange

¿Qué sucede con los reembolsos y contracargos pendientes por las ventas realizadas con el dueño anterior?

El dueño anterior es responsable de los pedidos pendientes. Como vendedor, asegúrate de haber enviado todos los pedidos tramitados antes de vender tu tienda.

¿Cómo eliminar de la tienda la cuenta de Shopify Payments del dueño anterior?

La cuenta de Shopify Payments del dueño anterior es eliminada después de que notifica al soporte de Exchange que la tienda ha sido puesta en venta.

¿Qué sucede con la tarjeta de crédito registrada cuando se vende una tienda vía Exchange?

Cuando el dueño anterior notifica la venta de su tienda al soporte de Exchange, se elimina su tarjeta de crédito y se bloquea su tienda hasta que el nuevo dueño inserte una tarjeta de crédito que será asociada con la cuenta.

¿Qué sucede con las apps instaladas por el dueño anterior de la cuenta?

Las apps facturadas vía Shopify se cobran utilizando la tarjeta de crédito asociada con la cuenta. Los compradores son responsables de completar la configuración de estas apps.

El vendedor es responsable de transferir la propiedad de las apps no adquiridas vía Shopify al nuevo dueño de la cuenta.

¿Qué sucede con los dominios registrados por el dueño anterior de la cuenta?

Si un dominio es comprado vía Shopify, el comprador puede actualizar la información del contacto asociado con el dominio en Shopify.

Cuando los dominios son adquiridos por medio de un proveedor externo, el vendedor es responsable de transferir la propiedad del dominio.

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