UberRUSH

UberRUSH es un servicio de entrega por solicitud que puedes usar para enviar las compras a tus clientes locales. Después de que actives UberRUSH en tu panel de control de Shopify, los clientes que cumplan con la admisibilidad pueden seleccionar la entrega con UberRUSH como una opción de envío durante el proceso de compra. Cuando el pedido de un cliente esté listo para la entrega, puedes solicitar que un mensajero de UberRUSH recolecte el pedido del cliente y se lo entregue.

Los costos de entrega de UberRUSH se calculan en función de la distancia entre la dirección de tu tienda y la dirección de envío del cliente. En la mayoría de los casos, los costos de entrega por pedido son comparables a los costos usando otros métodos de envío.

Usar UberRUSH

Hay que seguir algunos pasos para configurar y usar UberRUSH:

  1. Activa UberRUSH en tu panel de control de Shopify
  2. Configura tu dirección de entrega y cronograma. Esto asegura que los mensajeros de UberRUSH lleguen al lugar correcto, en el momento adecuado.
  3. Usa un servicio de entrega para recoger tus pedidos. Puedes hacer esto mientras realizas el proceso de envío de los pedidos en tu panel de control de Shopify.

¿Qué puedes enviar usando UberRUSH?

Actualmente, debes realizar manualmente el proceso de envío de los productos que envíes con UberRUSH.

Hay algunos artículos que no puedes enviar con UberRUSH:

  • Personas o animales
  • Alcohol
  • Artículos ilegales
  • Artículos frágiles
  • Artículos muy costosos o excepcionales
  • Artículos peligrosos (armas, explosivos, productos inflamables, etc.)
  • Artículos robados
  • Cualquier artículo que no te esté permitido enviar

Pagar por el servicio de entrega con UberRUSH

Los costos de entrega de UberRUSH pueden variar en función de tu ciudad y de la distancia entre la dirección de envío de tu tienda y la dirección de envío del cliente. Consulta los costos de envío estimados para tu ciudad.

Al momento del pago, los clientes verán una tarifa de envío que se calcula en función de la distancia entre su dirección de envío y la ubicación de tu tienda. Cuando un cliente selecciona la entrega con UberRUSH, el costo de la tarifa de envío cotizada se agrega al costo total de su pedido. Recibes el crédito de este importe cuando capturas el pago del pedido en tu panel de control de Shopify.

Cuando programas una recolección, se te cobra en tu cuenta de Shopify la tarifa de envío estimada que tu cliente ya pagó. Al igual que con las etiquetas de Shopify Shipping, recibirás una factura a través de tu cuenta de Shopify por todos los gastos de envío incurridos. Las facturas para las entregas locales y las etiquetas de envío se generan semanalmente, o cuando se llega a un monto fijo, basado en el valor de las entregas locales que has comprado, lo que ocurra primero.

Preguntas más frecuentes

  • ¿Cuándo están disponibles los mensajeros de UberRUSH?
  • ¿Qué sucede si no hay repartidores disponibles para una entrega?
  • ¿Cuánto tiempo tarda un repartidor en llegar a mi tienda?
  • ¿Qué sucede si un artículo se pierde o daña durante la entrega?
  • ¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH cancela una entrega?
  • ¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH no puede recoger el artículo?
  • ¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH no puede entregar el artículo al cliente?
  • ¿Qué sucede si cancelo una entrega antes de la recolección?
  • ¿Dónde puedo contactar al servicio de soporte?

¿Cuándo están disponibles los mensajeros de UberRUSH?

En general, los mensajeros están disponibles durante los horarios de atención al cliente (9:00am - 9:00pm). No obstante, durante estas horas tienen una mayor cantidad de pedidos que repartir. Por esta razón, es posible que no estén disponibles en tu área a pesar de que se proponga una tarifa en la pantalla de pagos.

¿Qué sucede si no hay repartidores disponibles para una entrega?

Es posible que los mensajeros de UberRUSH no siempre estén disponibles para hacer una recolección en tu área a pesar de que se proponga una tarifa en la pantalla de pagos. El servicio buscará mensajeros durante 30 minutos a partir del momento en que crees el envío para que sea enviado con UberRUSH. Si ningún mensajero está disponible en ese lapso, la entrega será cancelada y la comisión de UberRUSH será rembolsada. En ese caso, puedes intentarlo de nuevo o puedes escoger un método diferente para enviar tu pedido.

¿Cuánto tiempo tarda un repartidor en llegar a mi tienda?

Luego de planificar una recolección, UberRUSH busca mensajeros disponibles en tu área. Al igual que el servicio de transporte de Uber, un mensajero podría estar justo en la esquina, a unas cuantas cuadras o fuera del alcance de tu área. UberRUSH tratará de encontrar un mensajero para tu envío durante 30 minutos. Si ningún mensajero está disponible en tu área dentro de ese lapso, tu entrega será cancelada y las comisiones serán rembolsadas a tu cuenta de Shopify.

¿Qué sucede si un artículo se pierde o daña durante la entrega?

UberRUSH cubrirá por hasta $250 los artículos perdidos o dañados salvo los artículos restringidos, para los que no ofrece garantía alguna. Puedes enviar un email a rush@uber.com para resolver dichos reclamos.

¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH cancela una entrega?

Si el mensajero de UberRUSH no recoge una entrega programada, el cargo por envío será rembolsado a tu cuenta de Shopify.

¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH no puede recoger el artículo?

Si no hay nadie en el lugar de recolección (la dirección de envío de tu tienda) cuando llegue el mensajero, se aplicará una comisión por cancelación que será cargada a tu cuenta de Shopify.

¿Qué sucede si el mensajero de UberRUSH no puede entregar el artículo al cliente?

Si no hay nadie en el lugar de entrega (la dirección de envío de tu cliente), el mensajero de UberRUSH esperará 5 minutos antes de devolver los artículos al lugar de recolección. Se cargará una tarifa adicional a tu cuenta de Shopify para cubrir los gastos de retorno.

¿Qué sucede si cancelo una entrega antes de la recolección?

Si cancelas la entrega en los primeros 5 minutos de haberla programado, la tarifa de envío será rembolsada a tu cuenta de Shopify. Puedes planificar una nueva recolección o enviar el pedido de otra manera. Tú serás responsable de informar a tus clientes del cambio en el método de envío.

Si cancelas la entrega después de 5 minutos de haberla programado, la tarifa de envío será rembolsada a tu cuenta de Shopify, no obstante UberRUSH podría cobrarte un recargo a discreción por gastos de cancelación.

¿Dónde puedo contactar al servicio de soporte?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte de Shopify para cualquier pregunta sobre la integración de Shopify + UberRUSH.

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