Bestellungen ausführen und Rückerstattungen mit dem Amazon-Vertriebskanal bearbeiten

Wenn Kunden eines Ihrer Produkte bei Amazon kaufen, erhalten Sie von Amazon Seller Central und auf der Seite Übersicht des Amazon-Vertriebskanals in Ihrem Shopify-Adminbereich Benachrichtigungen über deren Bestellungen.

Hinweis: Die Synchronisierung von Bestellungen in Amazon mit Shopify kann bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen.

Die Inventarnummer, die Sie beim Erstellen des Eintrags in Shopify für dieses Produkt zugewiesen haben, wird aktualisiert (nicht jedoch Ihr tatsächlicher Lagerbestand für dieses Produkt in Shopify). Sie können sich bei Ihrem Amazon Seller Central-Konto anmelden, um die Bestelldetails zu überprüfen und die Abrechnung und Ausführung zu verwalten.

Hinweis: Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, während er eine Bestellung auf Amazon aufgibt, erhalten Sie die Nachricht nur in Ihrem Amazon Seller Central-Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Amazon Seller Central nach Kundennachrichten suchen, bevor Sie Bestellungen ausführen.

Bestellungen ausführen

Ihre Bestellungen bei Amazon werden automatisch auf der Seite Bestellungen in Ihrem Shopify-Adminbereich synchronisiert. Alle neuen über Amazon aufgegebenen Bestellungen erscheinen in Ihrer Bestellliste und sind mit Amazon gekennzeichnet. Der Amazon-Vertriebskanal synchronisiert alle Ihre Bestellungen, einschließlich Bestellungen für Produkte, deren Amazon-Listing sie nicht über den Kanal vorgenommen haben.

Sie müssen Amazon-Bestellungen in Ihrem Shopify-Adminbereich ausführen, um sie sowohl in Shopify als auch in Amazon Seller Central zu aktualisieren. Wenn Sie die Bestellung in Shopify ausführen, wird der Bestellstatus bei Amazon automatisch mit dem gleichen Fulfillment-Datum als ausgeführt markiert. Wenn Sie Amazon-Bestellungen in Shopify ausführen, vergewissern Sie sich, dass Sie die Verkaufsrichtlinien von Amazon befolgen und Bestellungen in Shopify im Rahmen der von Amazon vorgegebenen Fristen als ausgeführt markieren.

Ihre Kunden erhalten nur Bestellbenachrichtigungen von Amazon. Sie selbst erhalten Benachrichtigungen von Amazon und Shopify.

Derzeit können Sie Bestellungen über den Amazon-Vertriebskanal nicht mit Fulfillment by Amazon (FBA) integrieren. Stattdessen müssen Sie Bestellungen manuell in Ihrem Shopify-Adminbereich ausführen.

Verarbeitung von Rückzahlungen

Obwohl ein Kunde eine Rückerstattung für eine Bestellung über Amazon anfordert, sollten Sie die Erstattung in Shopify verarbeiten, damit Ihre Berichtsdaten korrekt sind. Da Sie eine Rückerstattung nicht in Shopify verarbeiten können, wenn Sie die Bestellung bereits in Amazon zurückerstattet haben, enthalten Ihre Shopify-Berichte keine Rückerstattungen, die Sie in Amazon verarbeitet haben.

Wenn Sie versuchen, eine Bestellung in Shopify zu erstatten, nachdem Sie die Bestellung bereits in Amazon zurückerstattet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Rückerstattung fehlgeschlagen ist. Wenn Sie Bestellungen in Shopify zurückerstatten, werden sie automatisch mit Amazon synchronisiert.

Da jede Bestellung mit einer Zahlung in Amazon verknüpft ist, müssen Sie, wenn Sie eine Bestellung in Shopify stornieren, eine Rückerstattung von mehr als 0 $ angeben. Erfahren Sie mehr über die Verarbeitung von Rückerstattungen in Shopify.

Für Bestellungen bezahlt werden

Sie können Zahlungen aus dem Amazon-Vertriebskanal in Ihrem Amazon Seller's Central im Abschnitt Berichte einsehen. Weitere Informationen zur Bezahlung erhalten Sie im Support-Center von Amazon Pay.

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