Rückbuchungen und Anfragen verhindern

Wenn Sie Ihre Kunden in Ihrem Shop Kreditkarten verwenden lassen, besteht die Möglichkeit, dass Sie Rückbuchungen oder Prüfungsanfragen erhalten. Trotzdem können Sie einige allgemeine Vorkehrungen treffen, um Rückbuchungen und Prüfungen zu verhindern:

  • Prüfen Sie verdächtige Bestellungen, bevor Sie sie ausführen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen in Ihrem Shop leicht zu finden sind.
  • Reagieren Sie schnell auf Kunden, wenn sie Probleme haben.
  • Informieren Sie Ihre Kunden über die Richtlinien Ihres Shops.
  • Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Versandprozesses auf dem Laufenden. Verwenden Sie wenn möglich Online-Tracking und Lieferbestätigungen.

Verschiedene Arten von Rückbuchungen und Prüfungen können auch auf bestimmte Art und Weise verhindert werden:

Grund für die Rückbuchung oder Prüfung Was es bedeutet Wie man es verhindert
Betrügerisch Der Kunde hat die Abbuchung nicht autorisiert. Dies ist der häufigste Grund für eine Rückbuchung und kann vorkommen, wenn die Karte verloren oder gestohlen wurde.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Abrechnungstext für Ihre Kunden leicht erkennbar ist. Sie sollten den Namen oder Domainnamen Ihres Geschäfts verwenden, damit ihn der Kunde auf seiner Kreditkartenabrechnung leicht erkennen kann. Wenn Sie Shopify Payments verwenden, können Sie im Shopify-Adminbereich den Abrechnungstext festlegen.
  • Senden Sie Belege nach der Zahlung, um Ihre Kunden daran zu erinnern, wofür sie bezahlt haben.
  • Wenn Sie physische Waren in die Vereinigten Staaten, nach Großbritannien oder Kanada versenden, sollten Sie nur Produkte im Rahmen von Bestellungen versenden, die einen AVS-Check (Adressverifizierung) bestehen. Vor dem Versand an eine Adresse, die keinen AVS-Check besteht, können Sie den Kunden auch kontaktieren.
Unerkannt Der Kunde erkennt den Händlernamen oder den Standort auf der Kreditkartenabrechnung nicht. Reagieren Sie auf dieselbe Weise wie auf den Code „Betrügerisch“.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Formulierung des Abrechnungstexts festlegen, der auf der Kreditkartenabrechnung Ihres Kunden erscheint. Sie sollten dies auf den Namen oder die Domain Ihres Geschäfts festlegen, damit sich der Kunde daran erinnern kann, wofür der Kauf getätigt wurde. Wenn Sie Shopify Payments verwenden, können Sie im Shopify-Adminbereich den Abrechnungstext festlegen.
Duplizieren Sie haben zweimal für das gleiche Produkt abgerechnet.
  • Wenn versehentlich eine doppelte Abbuchung durchgeführt wurde, erstatten Sie die zweite Abbuchung bitte umgehend und kontaktieren Sie Ihren Kunden, um ihn über den Vorgang zu informieren.
Abonnement storniert Laut dem Kunden haben Sie ein Abonnement berechnet, nachdem es hätte storniert werden sollen. Es kann auch bedeuten, dass der Kunde vor jeder wiederkehrenden Belastung eine Erinnerung erwartet hat, jedoch eine solche nicht erhalten hat.
  • Stornieren Sie das Abonnement Ihres Kunden umgehend, wenn Sie darum gebeten werden, und stellen Sie eine Bestätigung der Stornierung zur Verfügung.
  • Machen Sie auf Ihrer Anmeldeseite deutlich, dass Ihre Kunden einer wiederkehrenden Abbuchung zustimmen und ob Sie ihnen vor jeder Belastung eine Erinnerung senden.
  • Fügen Sie in Ihrem Shop eine Stornierungsrichtlinie für Abonnements hinzu.
Produkt nicht erhalten Der Kunde hat die gekauften Waren oder Dienstleistungen nicht erhalten.
  • Versenden Sie die Produkte so schnell wie möglich, nachdem Sie die Zahlung für eine Bestellung eingezogen haben.
  • Schätzen Sie Versand- und Lieferdaten so genau wie möglich ein, oder geben Sie Ihrem Kunden die Tracking-Informationen des Versanddienstleisters an die Hand.
  • Wenn sich der Versand verspätet, kontaktieren Sie Ihren Kunden und teilen Sie ihm mit, was mit seiner Bestellung passiert.
Produkt inakzeptabel Das Produkt wurde erhalten, war aber defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben.
  • Stellen Sie sicher, dass die Bilder und Beschreibungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen klar und deutlich sind.
  • Wenn Sie physische Güter versenden, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Produkte so verpacken und versenden, dass sie während des Transports nicht beschädigt werden.
  • Reagieren Sie schnell auf Anfragen Ihrer Kunden und ersetzen Sie defekte oder beschädigte Produkte.
Guthaben nicht verarbeitet Der Kunde hat Sie darüber informiert, dass das gekaufte Produkt zurückgegeben oder die Transaktion storniert wurde, Sie aber dem Kunden noch keine Rückerstattung oder Gutschrift zukommen lassen haben.
  • Stellen Sie eine klare Rückgaberichtlinie zur Verfügung und sorgen Sie dafür, dass sie in Ihrem Shop einfach aufzufinden ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie Rückerstattungen so schnell wie möglich vornehmen.
Allgemein Diese Art der Rückbuchung fällt im Gegensatz zu den meisten Rückbuchungen unter keine der beschriebenen Kategorien.
    • Die Vorschläge für die anderen Rückbuchungsgründe können jedoch trotzdem hilfreich sein.
  • Sind Sie bereit, mit Shopify zu verkaufen?

    Probieren Sie es kostenlos aus